Давайте честно: в России малому бизнесу сейчас особенно трудно. Новости о повышении ставки НДС и снижении порога доходов для уплаты НДС при УСН шокировали многих предпринимателей. Мы здесь не будем давать экономические модели, но расскажем о стратегиях, которые помогут оставаться на плаву.
1. Не пытайтесь выглядеть «как большой бренд»
Многие маленькие компании стараются казаться большими и серьезными: делают сайты в стилистике крупных фирм, ведут соцсети максимально официально. Но ваше преимущество — в другом. Вы ближе к вашей аудитории, у вас немного сотрудников, но все они ближе к клиентам.
Стройте работу на открытости. Рассказывайте, кто вы и почему занимаетесь этим делом, показывайте реальные фотографии. Во многих сферах — в том же репетиторстве — можно делать ставку на то, что у вас с людьми работают люди — в эпоху распространения ИИ это становится ценностью.
2. Делайте то, что большие не могут
Большие компании — это всегда бюрократия. Много уровней согласования, утверждения, коммуникации между отделами… Если вы работаете сами на себя или маленькой командой, можно принять решение за 5 минут.
Вы можете подстроиться под клиента (и сделать уникальное предложение и товар специально для него), можно быстро ввести что-то новое в ассортимент, а главное — можно быстро начать сотрудничество.
3. Не соревнуйтесь в цене
Вам не всегда получится предложить более низкую стоимость, но ваша ценность в другом.
📌 вы индивидуально и по делу отвечаете каждому клиенту, когда как в аккаунтах крупных фирм отвечают SMM-специалисты, которые никак не влияют на процессы и часто работают по скриптам;
📌 вы можете отвечать быстрее, потому что работаете на себя и заинтересованы в том, чтобы каждый подписчик вовремя получил ответ;
📌 вы поможете помочь, даже если заказ маленький;
📌 у вас можно получить уникальную услугу или товар, которого больше ни у кого не будет.
4. Транслируйте свои ценности
Ценности крупных брендов обычно довольно размыты. Там, как правило, что-то про надежность, стабильность, качество — в общем, за всё хорошее против всего плохого.
В части случаев клиентам безразличны ценности бренда — например, при покупке телефона имеет значение его стоимость и быстрота получения на руки. А вот если вы продаете детские игрушки, вы можете привлечь новую аудиторию, озвучивая свою позицию по воспитанию ребенка.
5. Выстраивайте личные отношения с клиентами
Простой вопрос баристы «Вам как обычно?» — это сразу +100 к лояльности этого клиента. Конечно, не всегда и не везде можно помнить всех или многих клиентов.
Но можно показывать закулисье работы в соцсетях, спрашивать, что изменить (правда, в этом случае советами надо пользоваться). А еще — делать систему скидок для своих. Для оффлайн-бизнеса хорошо работает беспроигрышная лотерея для всех покупателей.