Что рекомендуется HR организации для работы с выгоранием сотрудников?
Признать, что выгорание - это данность, с которой важно работать.
Оно часто является сигналом о наличии системных проблем, не выстроенных процессах, низкой управленческой эффективности
Говорить о выгорании, доносить до руководителей, что выгорание это нормально.
Фокусироваться не на симптомах выгорания, а искать первопричины: Вместо “У тебя, похоже, выгорание”, “Что тебя демотивирует, что беспокоит?”
Адаптировать подход к работе с выгоранием через поколения: выгорание Иксов-Миллениалов-Зумеров происходит из-за разных факторов и требует разных решений.
Создавать в компании возможности для профилактики выгорания, в том числе, через коучинг, консультирование, психотерапию сотрудников.
Такие инвестиции обходятся компании дешевле, чем поиск новых людей.
Недавно на лекции слушатель поделился, что у них в банке есть свой психолог, но… к нему мало кто ходит.
Часто решения формальны и не дают нужный результат.
Неэффективно:
- нанять корпоративного консультанта по выгоранию
- сообщить всем по интеркому “у нас теперь внутренний психолог, коуч - обращайтесь”
- направлять выгоревших на обязательный сеанс к психологу
Эффективно:
- предложить сотруднику компенсацию первых 3-5 личных консультаций с внешним экспертом
- информировать о возможности пользоваться профессиональной поддержкой без принуждения
- создавать внутреннюю культуру, в которой говорить о выгорании безопасно, а ментальное здоровье является нормой
Споры о штатном психологе против личной работ с консультантом по выгоранию продолжаются. С одной стороны, психолог в компании также полезен, но… как “терапевт общего профиля”. Выслушает, направит. При этом, если культура заботы о ментальном здоровье не выстроена, то многим будет сложно пойти именно к штатному специалисту.
В чем проблема психолога в штате:
- низкий уровень доверия из-за конфликта интересов. Кто ему важней - компания или сотрудник?
- невозможно объять необъятное. Как и быть экспертом во всех направлениях
психологическая не безопасность из-за страха оценки, насмешек, лишних разговоров, в случае, если о визите к штатному психологу дойдет до коллег - эффект “причинения добра”, когда визит к психологу обязателен. Вызывает, скорей, сопротивление
В чем преимущества компенсации личного консультирования у стороннего эксперта:
- автономность. Когда сотрудник сам делает выбор, с кем ему комфортно работать
- конфиденциальность. Можно быть уверенными, что информация останется в тайне
- эффективность. Подход внешнего консультанта будет касаться не только по рабочим вопросам, но и с личными темами сотрудник сам выбирает специалиста
Как донести важность работы с выгоранием сотрудников до руководителя.
Иногда желания HR недостаточно: нужны новые подходы в компании, изменения корп культуры и… финансы.
Собственник, первые лица бизнеса хорошо понимают язык цифр, денег.
Расчеты очень просты:
- найм, адаптация, обучение нового сотрудника взамен “выгоревшего”, обходится в среднем 25 % годовой зарплаты
- компенсация 3-5 личных консультаций с внешним экспертом по выгоранию =15-35 тысяч рублей
зарплата психолога, консультанта по выгоранию в штате = 90-160 тысяч - потери бизнеса от выгорания одного middle-специалиста = 200-500 тысяч в год
Выгоревший сотрудник - дорогое удовольствие. Он меньше вовлечен, совершает больше ошибок, “заражает” состоянием коллег, увеличивает риски. Выгоревшие сотрудники увольняются в раза чаще.
Вот и получается, что инвестиции в профилактику выгорание - инвестиции в финансовые результаты бизнеса.