Как управлять роем пчёл голыми руками
Для того чтобы сфокусировать команду, я обычно, предлагаю использовать инструмент формулировки миссии продукта Aд-Рай-Ступенька к раю.
Для того чтобы вовлечь в обсуждение всех участников важно донести Ад клиента, Не абстрактную формулировку "у клиента проблемы", а конкретный образ. Метафору.
Ситуация на курсе: B2B-платформа. Тендеры. Закупки.
Работаем над разделом Ад продукта, и там много продукта наоборот, клиент идет, делает, в общем “продукта не хватает”:
Предлагаю: "Опишите Ад вашего клиента одной метафорой".
Пауза.
Потом приходит ассоциация: "Наш клиент, как мишка, который идёт за мёдом, через рой пчёл."
И это отличная метафора боли клиента, которая работает гораздо лучше чем “руководителю не хватает предсказуемости”.
Вот что она показывает:
🐻 Мишка = руководитель закупщика
🍯 Мёд = его цели (выполнить план закупок)
🐝Рой пчёл = хаос вокруг, включая изменения законодательства с уголовной ответственностью, недобросовестные подрядчики, жадные биржи и т.д.
- 6 из 10 контрактов срываются (нет поставщиков)
- Каждые 3 недели меняются правила
- Сотрудники в стрессе → делают ошибки
- Каждая ошибка = штраф 300К рублей
- Любое неверное движение = большая боль.
И мишка идёт через всё это. С голыми руками, потому что инструменты на рынке, позволяют соответствовать букве закона, но не защищают от всех угроз.
💡Вот в чём сила:
Когда ты видишь эту картинку - ты сразу понимаешь, что чувствует клиент.
Не нужны слайды про "pain points".
Не нужны таблицы с проблемами.
Рой пчёл. Всё ясно.
Так пополнилась копилка рекомендаций к работе с инструментом: лучшее описание Ада включает боль клиента одной метафорой.
Первый инструмент в Playbook'е - это Миссия продукта, включающая поиск метафоры Ада клиента. Это помогает сонастроить не только команду но и вашего AI помощника.
Добавьте Миссию продукта в материалы проекта и все ответы LLM (Large Language Model) заиграют новыми положительными красками (иногда метафоры ведут не туда и тогда нужно их дорабатывать), но в целом это отличная стартовая точка.
👉 Попробуйте на своём продукте:
Какая метафора описывает Ад вашего клиента? Не список проблем. Один образ.
Напишите в комментариях. Разберём вместе.
p.s. Эта метафора изменила всю стратегию продукта.
Потому что, когда видишь "рой пчёл" - становится очевидно какую ценность должен создавать продукт.
Не "платформу для тендеров", а "защитный костюм пчеловода".
