Пять проблем коммуникации, которые нужно решать руководителю и HR
Эффективное общение — важнейший элемент успешной команды. Несмотря на это, в процессе коммуникации часто возникают ошибки, которые мешают достижению целей и создают напряжение.
1. Кривая забывания.
Слушать и слышать — не одно и то же
Наш мозг не сохраняет всю полученную информацию. По эффекту Эббингауза, в течение часа можно забыть до 60% услышанного. Это естественно, но ведет к недопониманиям и ошибкам, если не применять методы повторения и подтверждения информации.
2. Каузальная атрибуция: додумываем мотивы
Когда у нас мало информации о причинах действий другого человека, мы склонны приписывать ему внутренние мотивы и характер, которые могут быть искажены. Это особенно опасно, так как усиливает конфликты и недоверие.
3. Стереотипы: «рельсы в голове»
Для экономии ментальной энергии мы упрощаем восприятие и используем готовые модели. Это помогает быстро принимать решения, но ограничивает гибкость и не позволяет видеть уникальность ситуации.
4. Отсутствие контакта: недостаток доверия и внимания
Игнорирование межличностного аспекта общения создает барьеры и мешает содержательному диалогу. Без доверия сложно выстраивать продуктивные отношения и принимать совместные решения.
5. Игнорирование интересов партнера: однобокие решения
Игнорируя потребности и мотивы коллег, мы создаем решения, которые редко поддерживаются и часто пересматриваются. Эффективный лидер и HR должны учитывать интересы всех сторон для устойчивых результатов.
Что делать руководителям и HR?
- Создавать культуру открытого и прозрачного общения.
- Использовать повторения и визуализацию для лучшего запоминания.
- Работать над формированием доверия и эмпатии в команде.
- Осознавать и проверять свои стереотипы и догадки о коллегах.
- Вовлекать всех участников в процесс принятия решений для учета интересов.
Понимание этих фундаментальных проблем коммуникации поможет строить более сплоченные, продуктивные и устойчивые команды.