Мой клиент Андрей забронировал путевку на отдых в турфирме. Его ребенок был счастлив, отмечал дни в календаре до вылета. Жена в восторге и предвкушении. Андрей горд собой.
И вот в аэропорту как гром среди ясного неба: загранпаспорт вашего ребенка не действителен, мы его изымаем! Сотрудник пограничного контроля был непреклонен, вся семья в жутком стрессе, ребенок в слезах. Туристы никуда не улетели, разумеется. Очень нехорошая история.
Мой клиент в полном недоумении — как такое могло произойти? Ведь загранпаспорта получены в МФЦ, после чего фото паспортов направлялись для бронирования тура менеджеру турфирмы. Никаких ошибок и неточностей в документе никто не заметил.
Туристы написали заявление в турфирму на возврат денег за тур. Через две недели им ответили, что из 480 000 ₽ вернут лишь 78 500 ₽, и даже за это надо быть благодарными. «За ошибки в документах турфирма не отвечает, а удержанная сумма— фактически понесенные затраты»— так было указано в ответе клиенту.
Обычные люди не разбираются в юридических нюансах по туризму. И даже если сталкиваются с проблемами, то думают: «Сам как-нибудь составлю претензию или иск, все же справляются…» или «В интернете полно бесплатных образцов претензий, вставлю туда свои данные, буду бороться, чтобы деньги вернули…»
Но никто ничего им возвращать, понятное дело, не спешит. После этого в интернете появляются сотни историй о том, что «судиться бесполезно». Но это не так!
— Мы остались без отпуска и еще и без денег! — негодовал Андрей. Его разрывало чувство несправедливости. Оно усиливалось еще и от того, что на работе все спрашивали о несостоявшемся отпуске, ребенок остался без позитивных эмоций, сам Андрей — без заслуженного отдыха и в ярости из-за всей ситуации. Эти эмоции и привели его ко мне, юристу с обширной судебной практикой по таким вопросам. Было принято решение судиться.
⤵️ Как думаете, с кем именно мы судились и с кого получили возврат всей стоимости отпуска Андрея и его семьи? (А мы ее получили!) Это было МВД, МФЦ, погранслужба или турфирма? Кто виноват, по вашему мнению?
👍 Ставьте лайк этому посту, и тогда завтра расскажу, как я решаю подобные ситуации, когда отпуск не состоялся.