Бывало, у вас такое? Приходите вы на новую работу, знакомитесь с коллегами, а через пару недель с удивлением понимаете, что отношение к вам сложилось буквально в первые минуты. Или встречаете человека, и что-то внутри безошибочно шепчет: «Да, это мой человек!» или, наоборот, «С ним что-то не так». Откуда берется эта мгновенная, почти интуитивная оценка? Почему нам так сложно ее изменить, даже если мы позже получаем противоположные доказательства? Виной всему могущественный и часто неосознаваемый эффект первого впечатления.
Эффект первого впечатления не что иное, как ярлык нашего мышления, который мозг использует, чтобы быстро оценить новую для себя информацию, а именно другого человека.
Наше сознание, стремясь сэкономить энергию, в первые секунды знакомства выносит вердикт, который впоследствии становится фильтром для всей дальнейшей информации об этом человеке.
Этот механизм формирует так называемую «установку». Если первое впечатление положительное, мы склонны оправдывать человека, списывать его мелкие промахи на случайность и замечать в нем в основном хорошие черты. Поэтому мошенники такие обходительные и вежливые, чтобы первое впечатление было положительное. Ведь такой чудесный человек не может обмануть бабушку.
И наоборот, если изначально сложилось негативное мнение, любые последующие действия мы будем подсознательно истолковывать в подтверждение своей правоты, а на достоинства просто не обратим внимания. Он принес кофе команде?! Наверное, хочет кого-то отравить.
Получается, что первые несколько минут общения могут предопределить развитие целых отношений. Так что встречают не только по одежке.
Рождение концепции и дух времени
Чтобы понять, почему ученые вдруг заинтересовались такими, казалось бы, бытовыми ситуациями, как знакомство или собеседование, нужно перенестись в ту эпоху. Общество всегда интуитивно понимало, что первое впечатление важно, но это знание оставалось на уровне житейской мудрости.
Однако в середине XX века, на фоне глобальных потрясений Второй мировой войны, перед психологами встали куда более серьезные вопросы. Как формируются предрассудки и стереотипы, способные разъединять целые народы? Почему один человек с первого взгляда кажется нам «своим», а другой «чужим»? Неудивительно, что этот вопрос стал таким острым ведь умение определять было не просто навыком, а вопросом выживания.
Именно эти масштабные социальные проблемы и стали главным катализатором. Ученые предположили, что корни массовых предубеждений могут скрываться в тех же механизмах, что и наша мгновенная оценка нового коллеги или соседа.
К тому же, в академической среде набирала силу гештальт психология с ее ключевым принципом: «Целое – это нечто большее, чем сумма его частей». Что прекрасно ложилось на наш повседневный опыт: мы же составляем мнение о человеке не как о простом наборе качеств, а как о целостном образе
Исследование Соломона Аша
Психолога, впервые подошедшего к этому феномену с научной точки зрения, звали Соломон Аш.
Он предположил, что не все черты имеют одинаковый вес, и что некоторые из них, будучи представленными первыми, задают тон всему дальнейшему восприятию.
Чтобы подтвердить свою гипотезу, Соломон Аш в 1946 году провел эксперимент. В качестве участников выступили 32 студента американских колледжей, скорее всего Нью-Йоркского колледжа, так как Аш был там профессором, но это не точно. Стандартная практика для психологических исследований того времени. Хотя и сейчас чаще всего на них и ставят эксперименты.
Представьте себе простую университетскую аудиторию. Группа студентов согласилась поучаствовать в исследовании «восприятия личности», именно так скромно назвал свой эксперимент Аш. Никто из них не подозревал, что станет участником настоящего спектакля, где главным героем будет воображаемый человек по имени «Джон». Придумывать личности прям любимое их занятие. Вспомните доктора Фокса.
Сам эксперимент проходил в трех актах:
* Первый акт: Раздача ролей. Участников делили на две группы. Никаких сложных приборов или заданий, только голос экспериментатора, зачитывающего один и тот же список из семи характеристик, но в разном порядке. Это напоминало игру в «испорченный телефон», где от первого слова зависело все.
* Второй акт: Конфликт версий. Первая группа слышала «позитивную» версию: «Умный, трудолюбивый, импульсивный, критичный, упрямый, завистливый». Сразу виден портрет талантливого, хоть и с сложным характером человека.
Вторая группа получала «негативную» версию: те же слова, но начинающиеся с «Завистливый, упрямый, критичный...». Картина мгновенно менялась, рисуя образ неприятного типа.
* Финальный акт: Вердикт. После прослушивания списка участников не спрашивали, какое качество им запомнилось больше. Их просили дать целостную характеристику Джону. И вот здесь начиналось самое интересное!
Разница в оценках оказалась разительной. Те, кто первыми услышали положительные черты («умный»), в целом составили о гипотетическом человеке благоприятное впечатление и интерпретировали негативные черты как незначительные или вытекающие из положительных (упрямство как следствие принципиальности). Вторая же группа, начав с негатива («завистливый»), восприняла персонажа в целом отрицательно, а его «ум» и «трудолюбие» сочли проявлениями коварства и карьеризма.
Этот эксперимент наглядно показал, что первая полученная информация формирует установку, которая влияет на интерпретацию всей последующей.
Эффект первого впечатления
Вот и получается, что все решает старт. Первая информация как фундамент для будущего здания: каким его заложишь, таким оно и вырастет. И уже под этот фундамент мы неосознанно «подгоняем» все последующие детали, завершая образ человека или ситуации.
Но как же тогда быть с известным утверждением, что первое впечатление формируется буквально за пару секунд? Откуда взялись эти цифры?
Здесь стоит прояснить один важный нюанс. Знаменитый временной диапазон «7-17 секунд» не результат одного-единственного открытия или исследования, а скорее популярное обобщение. Его вывели журналисты и авторы книг по саморазвитию, суммируя данные целой серии более поздних исследований. Отличный пример того, как наука, пройдя через сито популярной психологии, превращается в удобную для запоминания цифру.
Настоящий научный фундамент для понимания этой мгновенной оценки заложили работы в области «тонких срезов». Главной фигурой здесь стала психолог Налини Амбади. В 1990-х годах она и ее коллеги провели удивительный эксперимент: участникам показывали короткие, 30-секундные беззвучные ролики с преподавателями. Оказалось, что впечатления о профессиональных качествах педагога, сложившиеся у зрителей всего за полминуты, с поразительной точностью совпадали с оценками студентов, учившихся у него целый семестр.
Последующие изыскания и вовсе показали, что нашему мозгу для вынесения вердикта иногда хватает и двух секунд. Так что магические «7-17 секунд» просто удобный символ, объединяющий выводы многих ученых.
А теперь вернемся к названию. Сам Соломон Аш в своих ранних работах использовал более академичный термин «эффект первичности». Но это явление оказалось настолько ярким и узнаваемым, что быстро вышло за стены лабораторий. Журналисты, писатели и широкая публика подхватили и переименовали его в более емкое и понятное «Эффект первого впечатления».
Снова благодарим журналистов за более легко запоминающее и понятное название!
*Данная статья представлена с личными видениями и комментариями, основанными на данных научных и не очень.