В каждом проекте мы сами квалифицируем лиды. Слушаем звонки, проверяем заявки, составляем отчёты. Но есть один особый вид заявок, который мы называем по-своему - «лиды Шрёдингера». Они одновременно существуют и не существуют. Это - недозвоны.
Их много. Иногда - больше половины от всех полученных заявок.
И в Calltouch, и в других сервисах автодозвона они просто попадают в отчёт как «нецелевые». Хотя это совершенно не значит, что человек не заинтересован в покупке.
Почему это критично для вашего бизнеса
Мы знаем: недозвон ≠ плохая заявка.
- Недозвон ≠ плохая заявка. Человек мог быть занят, не увидеть номер, сработал антиспам. Интерес к покупке никуда не делся.
- В ряде ниш доля недозвонов доходит до 50–70% - списывать их в «мусор» после нескольких автоматических прозвонов значит отдавать потенциального клиента в руки конкурентов.
- Ключ к хорошему результату - скорость и много канальность обработки (телефон, мессенджеры, социальные сети, электронная почта).
Как это работает на практике: кейс Changan в Приволжье
Ситуация: 60 заявок = недозвоны. По версии клиента - все нецелевые: не берут трубку, сбрасывают, срабатывает автоответчик. Отдел продаж недозвоны обрабатывал вручную.
Наше предложение: По опыту работы в ВК такой результат просто невозможен. В остальных проектах все в порядке, технических сбоев нет. Решили проверить. Взяли и сами обзвонили все 60 контактов.
Результат: Каждый третий оказался целевым лидом. 21 человек из 60 вышел на связь и подтвердил интерес к покупке авто. Список контактов передали маркетологу. Представляете? Без ручной квалификации с нашей стороны треть заявок ушла бы в корзину.
Зачем мы это делаем?
Нам часто задают вопрос: «Зачем вам это? Вы же подрядчики по лидогенерации, а не колл-центр».
Отвечаем: Не все маркетологи до конца борются за результат. А мы - боремся.
Наша задача - не просто гнать трафик, а делать так, чтобы этот трафик превращался в реальную выручку. И если для этого нужно поднять трубку и прозвонить 60 заявок - мы сделаем это. Потому что понимаем: каждая заявка - это деньги клиента на рекламу и наша репутация. А если все оставить как есть клиент просто откажется от наших услуг и на самом деле качественно проделанная работа будет признана несостоятельной.
Мораль истории
Мы любим своих клиентов. Мы понимаем, что отдел продаж может выгорать, не всё успевать, не обрабатывать дополнительно заявки или не использовать мессенджеры и соц. сети. Поэтому мы всегда готовы подставить плечо - в прямом смысле взять часть работы на себя.
Что мы предлагаем
Кроме стандартных услуг (настройка трафика, креативы, стратегии, аналитика) у нас есть дополнительная опция - квалификация недозвонов.
Как это работает:
- Получаем базу недозвонов из вашей CRM или сервиса коллтрекинга
- Обзваниваем каждый контакт по проверенному скрипту
- Квалифицируем лиды: отделяем действительно нецелевые от потенциальных покупателей
- Передаём горячие контакты обратно в отдел продаж с комментариями
Результат:
Превращаем «заявки Шрёдингера» в конкретные, подтверждённые, целевые лиды, которые действительно готовы к покупке.
Если вы тоже хотите, чтобы ни одна заявка не пропадала зря, и готовы увеличить количество целевых лидов на 20-30% - давайте обсудим ваш проект.
Пишите «Консультация» в личные сообщения: @alezakat (Telegram)
Вопросы по обучению — сюда: @bearded_marketing (Telegram)