Представьте: клиент отменил бронь по телефону, менеджер закрыл сделку в Битрикс24, а в iiko стол всё ещё красный и «занят». Приходит новый гость — а ему говорят: «Извините, мест нет». Итог: минус выручка и минус лояльность. Как избежать таких ситуаций с минимальными трудозатратами расскажем далее.
1. Проблема, с которой сталкивается почти каждый ресторан
Ресторан использует Битрикс24 для ведения заявок и сделок: менеджеры принимают звонки, оформляют брони, фиксируют изменения. В IIKO эти же бронирования отображаются в виде реальных столов и гостей.
Но если между системами нет автоматической связи, то данные нужно дублировать вручную. Менеджер отменяет сделку в Битрикс24, но если он забыл сделать то же в IIKO — бронь остается активной.
Новый гость приходит, а ему говорят: «Извините, стол уже забронирован».
Результат: недовольный клиент, испорченная репутация и упущенная выручка.
Причина простая — человеческий фактор:
- менеджер под нагрузкой забыл отменить бронь в iiko;
- другой сотрудник не знал, что сделка уже отменена;
- в пиковые часы вообще некому следить за синхронизацией.
Мы создали готовый шаблон интеграции через платформу Пинкит, который решает задачу раз и навсегда.
2. Решение: автоматическая отмена в iiko при смене стадии сделки в Битрикс24
Мы настроили интеграцию, которая сама отменяет бронь в IIKO, как только сделка в Битрикс24 переходит на стадию «Отмена». Теперь менеджерам не нужно вспоминать, где и что отметить: всё происходит автоматически, быстро и без ошибок.
Как работает интеграция после настройки:
2.1. Менеджер в Битрикс24 переводит сделку в стадию «Отмена» (или любую другую, которую вы укажете в настройках).
2.2. Интеграция мгновенно считывает ID брони и другие нужные поля.
2.3. По API отправляется команда в iiko — бронь автоматически отменяется.
Всё. Никаких лишних действий и ошибок — сопоставление полей гарантирует, что передаются только необходимые данные для корректной отмены.
Скачайте шаблон интеграции по ссылке (потребуется регистрация или авторизация в Пинкит).
3. Что дала интеграция бизнесу
Синхронизация происходит в реальном времени — данные в обеих системах всегда идентичны.
- Ошибки ушли.
Раньше возникали конфликты по броням — теперь таких ситуаций просто не бывает. - Сэкономили рабочее время.
Менеджеры больше не тратят время на ручное дублирование данных и контроль отмен. Всё работает автоматически, и человеческий фактор исключён. - Появилась прозрачная аналитика.
Теперь в Битрикс24 и IIKO всегда одинаковые данные: руководитель видит реальную картину по бронированиям и может планировать загрузку зала. - Клиенты довольны.
Ошибочных броней и накладок больше нет, гость всегда получает актуальное подтверждение.
4. Результаты после запуска
Уже в первую неделю после запуска интеграции команда почувствовала разницу — исчезли накладки, снизилась нагрузка, а работа стала более спокойной и предсказуемой:
- Ошибки в отменах исчезли. Раньше в месяц фиксировали до десятка ситуаций, когда бронь оставалась активной будучи отменённой. Теперь — ни одной.
- Ручная работа сократилась. Менеджеры перестали тратить время на двойные действия, освободив до 1,5 часов в день.
- Жалобы гостей прекратились. Администраторы больше не объясняют, почему «бронь потерялась».
- Сотрудники спокойнее. Система берёт на себя рутину, а команда может сосредоточиться на сервисе.
- Бизнес видит точные цифры. Отмены отражаются в CRM в реальном времени — аналитика по бронированиям теперь полная и достоверная.
5. Как внедрить?
5.1. Скачайте шаблон интеграции по ссылке (потребуется регистрация / авторизация в Пинкит).
5.2. Подключите в Пинкит доступ к вашим Битрикс24 и IIKO, и донастройте интеграцию под идентификаторы своих полей.
Если возникнут сложности с настройкой, дайте знать — наши эксперты всегда готовы помочь.
5.3. Запустите интеграцию и начните экономить уже сейчас.
Не хотите настраивать сами? — сделаем бесплатно!
Если нет времени вникать в настройки, то напишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и эксперты Пинкит настроят первую интеграцию бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #обмен #рестораны #iiko #пинкит_iiko_битрикс24