Синдром зоопарка: что происходит, когда в компании слишком много технологий

Работа в разных приложениях приводит к недовольству сотрудников

Каждая компания со временем превращается в маленький ИТ-зоопарк.
Когда-то всё было просто: один сервер, один антивирус, один офисный пакет.
А потом — «давайте внедрим CRM», «поставим систему мониторинга», «возьмём другое облако — то быстрее».

Через пару лет у вас:

• три облачных хранилища;
• две системы учёта заявок;
• пять мессенджеров;
• восемь дашбордов;
• и никто не знает, где живут данные и кто за что отвечает.

Добро пожаловать в корпоративный зоопарк технологий.

Признаки “зоопарка” в инфраструктуре

1. Никто не знает, сколько у вас реально систем.
   Учёт ведётся в Excel, но даже он не полный.
2. Каждый отдел внедряет своё.
   Маркетинг — своё облако, продажи — свою CRM, HR — свой таск-трекер.
3. Интеграции больше, чем людей.
   Всё синхронизируется со всем, но периодически ломается.
4. Поддержка превращается в кошмар.
   Обновления не тестируются, лицензии теряются, версии конфликтуют.
5. Админ становится дрессировщиком.
   Не управляет системой — а успокаивает зверей, когда они начинают драться.

Почему это происходит

• Быстрое масштабирование.
  Компания растёт быстрее, чем её инфраструктура.
• Отсутствие централизованного ИТ-управления.
  Каждый департамент решает свои задачи локально.
• Миф о “гибкости”.
  Руководителям кажется, что больше инструментов — значит, больше возможностей.
• Отложенные решения.
  «Пусть пока работает, потом разберёмся». Потом не наступает.

Чем это опасно

• Падает надёжность.
  Чем больше систем — тем больше точек отказа.
• Растут расходы.
  Дублируются лицензии, время специалистов, и теряется контроль над бюджетом.
• Уходят люди.
  Когда каждый день — борьба с несовместимостью, специалисты выгорают.
• Безопасность разрушается.
  Сложно защитить то, что вы даже не можете описать.

Как приручить ИТ-зоопарк

1. Инвентаризация.
   Составьте честный реестр систем, лицензий и интеграций.
   Узнайте, что реально используется, а что лежит мёртвым грузом.
2. Определите “ядро” инфраструктуры.
   20% систем дают 80% пользы. Остальные — кандидаты на оптимизацию.
3. Введите архитектурный контроль.
   Никакие новые решения — без согласования с ИТ и оценки рисков.
4. Автоматизируйте осознанно.
   Не ради моды, а ради прозрачности и управляемости.
5. Объясняйте бизнесу.
   Технологическая чистота — не каприз ИТ-отдела, а основа устойчивости компании.

Итог: технологии должны работать на людей, а не наоборот

Когда у компании слишком много технологий — она теряет контроль.

Когда технологий становится ровно столько, сколько нужно — появляется скорость, предсказуемость и спокойствие.