Добрый день, Друзья! 16 июля 2025 ООО «ПИГРУПП» исполнилось 10 лет. Мы работаем в непростых экономических условиях на рынке металлообработки и изготовления изделий по чертежам Заказчика. В большинстве случаев нам заказывают единичное эксклюзивное изделие. Практически 90% контрактов «длинные»: клиентам требуется много времени для утверждения финансирования, нам нужно время для согласования с клиентом технических нюансов изготовления, характеристик ожидаемых деталей исходя из наших производственных возможностей. Производственный цикл исполнения контракта порой занимает до полугода. Все это время мы находимся в тесном общении с клиентами: согласовываем характеристики изделий, переговоры продолжаются на протяжении всего срока изготовления и более того, после отгрузки продукции начинается следующий этап переговоров с целью продолжения сотрудничества. В таких условиях за 10 лет мы научились и продолжаем оттачивать свои навыки общения.
Деловое общение – это ключевая неотъемлемая часть любого сотрудничества. Нужно договориться не только «на бумаге», но и найти общий язык с руководителем, специалистом, инженером, технологом. Все люди разные. Общение сейчас приобрело многослойный характер: переписка по почте и в чатах, переговоры по телефону, конференции в ZOOM, личные встречи «в живую». Нет универсального инструмента, который позволит на 100% понять всё, что чувствует собеседник при общении. Но мы учимся оценивать эмоциональное состояние человека. Все мы сейчас находимся в условии стресса: новости, политика, планы, Гос. Заказы. Это создаёт определённый «информационный шум», который отражается на эмоциях даже у опытных специалистов. Мы стараемся в таких условиях понять мотив человека, с которым общаемся. Ключ к пониманию – это осознание, что заказ – это не просто наименование чертежа на бумаге, это чья-то выполненная работа по кооперации, чья-то карьера, чья-то безопасность. Это не просто деталь из куска металла. Это Идея! Именно эту Идею мы и должны понять и реализовать.
Крепкие отношения, которые продлятся несколько лет, во многом зависят не просто от сданной в срок продукции, они зависят от личного доверия и симпатии. Важно уметь не только хорошо изготовить заказ. Важно обеспечить эмоциональную безопасность заказчику. И здесь вопрос не в том, чтобы дружить с клиентом во что бы то ни стало, вопрос в этичности. Это начинаешь понимать, когда видишь, что за громкими названиями Партнёров, стоят обычные живые люди. И у них обычные человеческие эмоции и им требуется помощь и поддержка. Ведь к нам обращаются, чаще всего, не когда на производстве Заказчика всё хорошо и работает в штатном режиме. К нам обращаются за экстренной помощью, когда очень сжаты сроки, когда исполнение заказа требует высокой квалификации, когда линия простаивает и есть риск, что предприятие понесёт материальные и моральные убытки. Мы это понимаем. В этом и есть одна из составляющих успеха в переговорах, деловом общении: понять и предложить как именно «ПИГРУПП» может помочь справиться с непростой ситуацией.
Сейчас конец года напряжённый во многих отраслях экономики. Друзья, желаю Вам настроиться на продуктивный четвёртый квартал! Увидимся в чатах, ZOOMах и за столом переговоров!
Финансовый директор
ООО «Пром Инжиниринг Групп»
Вагапова Гульфия Рафиковна