Современные AI-помощники сами приветствуют клиента, уточняют детали заказа, адрес и желаемую дату доставки, а затем передают эти данные в CRM. Операторам и менеджерам остаётся только контролировать процесс и подключаться к действительно сложным диалогам.
Тем, кто работает в ритейле или мелком и среднем опте, знакомо: поток лидов редко бывает равномерным. Утром — тишина, днём — шквал сообщений, а ночью приходят клиенты, которым товар нужен «ещё вчера». При этом любая задержка с ответом может стоить сделки. При этом любая задержка с ответом может стоить сделки.
По данным ZipDo 70% потребителей ожидают, что продавец ответит на сообщение в соцсетях в течение 5 минут, а 78% клиентов покупают товар или услугу у первой же компании, которая откликнулась на их запрос.
Быстрая реакция на сообщения клиента = быстрые продажи. Добиться этого помогают чат-боты: они выйдут на связь с потенциальным покупателем даже тогда, когда все сотрудники заняты.
От скриптов к живому диалогу
Современные боты — это не просто автоответчики. Они умеют консультировать, помогать с выбором товара и собирать информацию о заказе.
AI-Интервьюер в ПланФиксе — один из таких умных помощников. Он проводит первичные опросы клиентов, узнаёт, что именно нужно покупателю, какой у него бюджет, адрес и другие важные детали.
Интервьюер не ограничен жёсткими сценариями «если - то». Это AI-агент на основе искусственного интеллекта, поэтому он общается с клиентом гораздо естественнее и гибче, чем «заскриптованный» бот.
Как это работает
Включите у любого робота в ПланФиске функцию «AI-агент» и выберите тип «Интервьюер». В настройках вы сможете указать приветственную и закрывающую фразы, тематику вопросов, предпочтительный тон и стилистику общения, а также задать дополнительные инструкции при необходимости.
Интервьюер может переписываться с клиентами через все подключённые к ПланФиксу каналы общения — мессенджеры, соцсети, чаты и почту. Каждый новый диалог автоматически превращается в задачу или заявку в ПланФиксе.
В зависимости от настроек агент будет начинать опрос сразу после первого сообщения клиента или по команде менеджера. Собранные данные будут автоматически добавляться в карточку задачи или контакта.
После завершения диалога, агент уведомит менеджера. Тот подключится к переговорам, подготовит коммерческое предложение или счёт.
Новая парадигма общения
AI-Интервьюер помогает компаниям не терять клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса без дополнительной нагрузки на сотрудников. Он сам задаёт вопросы, собирает нужные данные и сохраняет их в CRM — быстро, точно и без задержек.
AI-агент может не только уточнять детали заказа, но и собирать обратную связь, анкетные данные или любую другую информацию, которую можно получить в процессе диалога.
Ручные опросы клиентов постепенно уходят в прошлое — теперь первичный контакт полностью берёт на себя искусственный интеллект. Менеджеру остаётся лишь обработать собранные данные и довести сделку до конца. Ну или проводить глубинные интервью, которые люди пока всё ещё делают лучше, чем роботы. Но надолго ли?