Когда вы платите за рекламу и получаете отклики, а продажи не растут - дело не в трафике. Это изъян вашей бизнес-цепи: от маркетинга к CRM, от лида к оплате.
Здесь вам нужен специалист, который не не делает красивые презентации, а собирает системно путь клиента. Его цель - чтобы каждая заявка превращалась в оплату, а руководитель видел в отчёте, сколько пришло и сколько оплатили.
Кто такой клиентолог?
Клиентолог - не маркетолог и не просто аналитик. Это архитектор клиентского пути, который соединяет маркетинг, продажи и финансы в единую управляемую систему.
Он выстраивает маршрут:
увидел рекламу → оставил заявку → менеджер отработал → клиент оплатил — и показывает, откуда именно текут деньги.
Что конкретно входит в его задачи?
- CRM и автоматизация. Настраивает единую воронку (часто Битрикс24), статусы и ответственных, чтобы ничего не терялось.Следит за скоростью реакции - первый ответ ≤ 15 минут, подключает телефонию, мессенджеры, формы, чтобы все лиды попадали в CRM. И офлайн-продажи в аналитику.
- Маркетинг и трафик.
Проверяет офферы, делает UTM-разметку, строит структуру кампаний.
Запускает тесты креативов, сравнивает каналы по стоимости заявки и продаже. Следит, что бюджет идет туда, где реальный результат, а не просто охваты. - Продажи.
Вводит скрипты и регламенты, чтобы каждый лид был отработан.
Контролирует дисциплину: возвраты, фиксация причин отказов, SLA для менеджеров. Отдел работает по правилам, а не по вдохновению. - Финмодель и аналитика.
Он считает не просто стоимость заявки, а полную стоимость привлечения клиента (CAC) и то, сколько денег этот клиент принесет за все время работы с вами (LTV)
Данные из CRM, Метрики, Директа и Excel сводятся в один понятный отчёт - без ручных сводок. - Техническая стабильность.
Проверяет почту, домены, серверы, резервные копии и базовую безопасность.
Реклама не должна упираться в упавший сайт или неработающую CRM. - Обучение и регламенты.
Делает онбординг, чек-листы и короткие видео как делать, вводит контроль исполнения.
Процессы перестают зависеть от конкретных людей - система работает даже при замене менеджера.
Как понять, что клиентолог делает свою работу?
- Стоимость заявки снижается, повторные продажи случаются.
- Менеджеры отвечают быстрее и чаще доводят до сделки.
- В отчётах видно источник, креатив, менеджера и сумму сделки.
- Потерянных лидов почти нет, возвраты «1-3-7» работают.
- Руководитель видит не «охваты», а прибыль и план-факт.
Результаты для вашего бизнеса:
- Прозрачность: все ключевые цифры в одном окне, без хаоса.
- Прибыль: ниже CAC, выше LTV, больше повторных покупок.
- Скорость решений: управляем по фактам, а не по ощущениям.
- Синхрон команды: маркетинг, продажи и финансы работают как система.
Уверенность: ясно, куда уходят деньги и что приносит результат.
Кому особенно нужен клиентолог?
- B2B и услуги с длинным циклом сделки.
- Компании с чеком выше среднего.
- Бизнесы с 2+ менеджерами и несколькими каналами трафика (Telegram, Директ, SEO, рекомендации).
Бизнес без системного подхода - как машина без шасси: движется, но рассыпается на кочках.
Клиентолог - тот, кто собирает это шасси: соединяет маркетинг, CRM и продажи, формируя управляемый поток, где каждая заявка становится деньгами.
Хотите собрать систему?
Пишите мне в телеграмм
Быстро разберём путь клиента, найдём точки потерь и дадим короткий план, который реально внедрить в ближайшее время. Аудит любой проблемы БЕСПЛАТНО
Личный ТГ для обращений - @BAlexHIT
Мой блог в ТГ - @rostnotes