Как ИИ бот сработался с менеджером
Подключили в СРМ ИИ-бота в одном из проектов по недвижимости. Начали тестировать разные режимы и варианты ответов.
Смотрим, в одном из диалогов творится какое-то кино. Клиент пишет, менеджер отвечает. Потом клиент замолкает. Бот, как хороший напарник, видит, что тишина затянулась - и давай сам клиента активировать, присылая сообщение : "А вопрос ещё актуален?" Клиент откликается. Менеджер подхватывает диалог и переводит его на следующий этап.
Думаю: стоп, что происходит? Мы же не настраивали командную работу. Это ж должен был быть сценарий "или бот, или человек", когда пишет менеджер, бот отключается.
Как так вышло?
С технической стороны всё просто: включили боту режим "контекст", чтобы ИИ понимал, о чём речь в переписке, а не нёс отсебятину. И не стали выключать его, даже если менеджер вмешивается в диалог. Подумалось, что пусть подстрахует, если что.
А получилось, что они сработались)). Бот молча следит за диалогом, запоминает детали. Менеджер уходит на обед или отвлеклась - он мягко возвращает клиента в разговор. Она возвращается - продолжает с того места, где остановились.
На практике скорее всего этот режим отключим, все-таки если менеджер перехватил общение , то пусть доводит коммуникацию до конца, но согласитесь получилось забавно))
Скрины переписки приложил по порядку.
