Фитнес-индустрия стремительно развивается, и с ростом конкуренции владельцам и управляющим студий приходится не просто следить за трендами, а постоянно анализировать данные, чтобы удерживать клиентов и повышать прибыль.
Одним из ключевых показателей стабильности и роста студии остаётся продление абонементов — важный фактор не только для финансового здоровья бизнеса, но и для формирования доверия и приверженности клиентов.
В этом материале мы расскажем, по каким признакам можно определить клиента, который продлевает абонемент без напоминаний, и покажем, как ведёт себя индустрия в целом. А ещё — поделимся необычными выводами нашего исследования: что влияет на лояльность клиентов и какую роль в этом играют… знаки зодиака.
🔍 Откуда берутся данные и почему им можно доверять
FitBase анализирует работу тысячи студий и клубов, формируя крупнейшую базу данных в индустрии.
На сегодняшний день в исследовании участвовали более 950 студий, и статистика выглядит впечатляюще:
- всего клиентов в базе за всё время — 4 371 797;
- активных клиентов (с действующими абонементами) — 293 585;
- количество установок мобильных приложений — 585 894;
- уникальных входов в приложение — 207 217;
- проанализированных визитов клиентов — 1 605 024.
🧠 Как мы построили алгоритм и что он показывает
На протяжении нескольких лет мы создавали систему, которая помогает владельцам студий прогнозировать вероятность продления абонементов.
Анализируя большие данные, мы выявили ключевые критерии, влияющие на решение клиента остаться.
Лидирующим фактором оказалась длительность абонемента — чем дольше срок, тем выше шанс, что человек будет продолжать посещать студию.
Также значительную роль играют частота платежей и число визитов в последний месяц.
Но на этом влияние не заканчивается.
На решение продлить абонемент могут влиять возраст, пол, наличие фотографии в профиле и использование мобильного приложения.
💰 Продления и доп. услуги: средние показатели индустрии
Мы отдельно изучили, как обстоят дела с продлениями абонементов и покупкой дополнительных услуг.
Результаты показали, что в среднем процент продлений коротких абонементов (до 3 месяцев) составляет 43%.
Для расчёта этого показателя мы использовали формулу:
(абонементы, продлённые в текущем месяце ÷ абонементы, срок которых закончился в этом месяце) × 100%.
Также мы оценили вовлечённость клиентов в покупку дополнительных услуг — персональные тренировки, консультации, мини-группы.
Средний показатель по студиям — 14%, что считается хорошим уровнем, на который стоит ориентироваться.
🤝 Почему это важно
Показатели вовлечённости и продлений влияют не только на финансовые результаты, но и на качество взаимодействия с клиентом.
Чем активнее человек покупает дополнительные услуги, тем выше его удовлетворённость и вероятность остаться в студии.
Чтобы повысить эти метрики, важно не только совершенствовать сервис, но и предлагать персонализированные решения, основанные на интересах клиента.
Регулярный сбор обратной связи и создание программ, учитывающих индивидуальные цели, помогает не просто удерживать клиентов, но и превращать их в амбассадоров бренда.
👥 Портрет идеального клиента, который продлевает абонемент сам
Благодаря анализу данных мы сформировали “портрет” типичного клиента, который регулярно продлевает абонемент без напоминаний.
📅 Его модель поведения:
- посещает студию в среднем 0,3 раза в день — примерно раз в три дня;
- в первый месяц после регистрации приходит 7,6 раза;
- в последний месяц перед продлением — 7,7 раза.
💡 Вывод: первый месяц особенно важен для адаптации. Чем больше внимания, сервиса и вовлечения получает новичок, тем выше шанс, что он останется.
А если к концу срока абонемента клиент всё ещё активен (не менее 2 тренировок в неделю), вероятность продления стремительно растёт.
💳 Что говорят цифры по оплатам
Платёжная активность — ещё один предсказатель лояльности.
Не столько сумма, сколько сам факт совершения платежа укрепляет связь с брендом.
👉 Стимулируйте клиентов к мелким покупкам: чай, вода, полотенце — это создаёт привычку платить и вовлекает в процесс.
Средние значения активности идеального клиента:
- За весь период — 23,6 платежа (включая абонементы, персоналки, товары и услуги).
- В последний месяц перед продлением — 2,5 платежа.
- За неделю до продления — 0,6 платежа.
Такой клиент стабильно посещает студию, активно пользуется услугами и показывает высокий уровень доверия к бренду.
🔮 Астрология в помощь маркетингу: кто продлевает чаще
Интересно, что даже астрологические характеристики клиентов демонстрируют закономерности — некоторые знаки зодиака показывают более высокий уровень лояльности, что можно использовать в маркетинговых стратегиях.
Вот как распределился процент продлений абонементов:
- Телец и Рак — 47%: уверенные лидеры. Верность и стабильность — их сильные стороны.
- Лев, Водолей и Скорпион — 46%: тоже демонстрируют высокий уровень дисциплины.
- Дева и Близнецы — 45%: немного ниже, но всё ещё отличный результат.
- Овен, Стрелец, Рыбы и Весы — 44%: стабильная группа с хорошим потенциалом удержания.
- Козерог — 42%: самые осторожные, долго принимают решения о продлении.
💎 Астрологические предпочтения в дополнительных услугах
По данным FitBase, процент покупки дополнительных услуг также зависит от знака зодиака:
- Овен и Рак — 12%: лидеры по активности. Готовы пробовать новое и экспериментировать.
- Скорпион — 11%: близок к лидерам, стремится к результату.
- Лев, Водолей, Рыбы, Дева, Весы, Телец, Козерог и Стрелец — 10%: основная группа, поддерживающая стабильный интерес к дополнительным программам.
- Близнецы — 9%: немного сдержаннее, но при правильной мотивации активно включаются.
✨ Вместо заключения
Исследование FitBase показало: продление абонемента зависит не только от скидок и акций, но и от вовлечённости, частоты визитов и даже личных особенностей клиентов.
Понимание этих закономерностей помогает владельцам студий выстраивать маркетинг и сервис на уровне данных, а не интуиции.
И да — звёзды действительно могут быть вашими союзниками в бизнесе, если уметь читать их не по гороскопу, а по статистике.