Как-то мы рассказывали о работе с маркетинговым агентством. Осенью 2022 года мы проделали большую работу. Бизнес клиента рос, и нужно было оперативно перестраивать процессы и структуры команды, в том числе набирать много новых сотрудников. В кейсе мы подробно всё описали. Сейчас же подвернулся случай рассказать о моментах, оставшихся «за кадром». Но обо всём по порядку.
Той осенью поток кандидатов был большим. Мы отобрали резюме одной девушки и решили пригласить её на собеседование. Оказалось, что на хромой козе к кандидатке не подъехать. Общение велось через мессенджер, и наш человек имел «неосторожность» прислать ей голосовое. На что девушка ответила: «Пришлите, пожалуйста, текстом. Я не могу слушать». Ну, не можешь и не можешь! Вокруг полно кандидатов, которые смогли. Да, голосовые стали камнем преткновения для поколения миллениалов и зумеров. Не всем они нравятся. Мы даже согласны, что присылать их не всегда вежливо или уместно. Человек, которому вы их шлёте, может быть на важной встрече. Но можно же их прослушать позже. Особенно, когда с тобой договариваются о собеседовании. Давайте взглянем на эту ситуацию и с другой стороны. Необходимость записать голосовое часто продиктована тем, что человек за рулём или стоит где-нибудь в поле, на объекте, обдуваемый всеми ветрами, а ответить надо срочно. Ситуации бывают разные. А тут ещё и речь шла про вакансию менеджера по работе с блогерами. То есть надо с людьми по телефону общаться. Ртом! И не просто с людьми, а с блогерами, у которых свои заскоки и капризы.
Мы девушке ничего не ответили и занялись работой с другими кандидатами. А она так голосовое и не послушала. И тоже ничего отвечать не стала.
Прошло 3 месяца. Бизнес нашего клиента ещё подрос. И нам снова понадобились менеджеры по работе с блогерами. Перебираем резюме, видим опять отклик от той самой барышни. Подумали, что можно дать ещё один шанс – анкета ведь хорошая и по телефону общается грамотно. Да-да, сами удивились, как она трубку-то взяла, но впечатление оставила приятное. Назначили дату для собеседования в офисе АМР. Но, сложись всё, как надо, разве писали бы мы этот пост?
В день Икс просим через сообщение в мессенджере подтвердить встречу. Барышня отвечает: «Всё в силе. Кидайте ссылку на “Зум”». Дальше состоялся поистине тарантиновский диалог:
— Какой «Зум»? Мы договаривались на личную встречу в офисе.
— Да? Я даже адреса не знаю.
— Адрес есть в анкете. Мы всё это с вами проговаривали во время прошлого звонка. Но хорошо, вот вам адрес.
Потом пришлось созвониться, чтобы договориться о новом времени собеседования. Однако и тут девушка не унималась:
— Почему вы не проводите собеседования по «Зуму»?
— Нам вживую надо видеть человека.
— А почему тогда меня не предупредили?
И тут возник риск зайти на ещё один круг обсуждения, почему «Зум» — не «Зум». Но наш сотрудник не выдержал и выдал:
— Девушка, а почему вы такая несамостоятельная? Вы ведь приходили к нам уже. Мы вас звали на собеседование, а вы голосовое не смогли послушать.
— Я? Была у вас? Не было такого!
— Были, были. У нас и переписка осталась с того раза. Наверное, неспроста вы за 3 месяца так работу и не нашли. Уж очень сложно вам угодить. Поэтому не стоит вам у нас работать. А то, не ровен час, забудем, о чём-то предупредить или вышлем информацию не в pdf, а в «ворде» — и всё, пиши пропало.
Не перестаём удивляться таким людям-снежинкам, которых ты должен обслужить ещё до того, как он устроился на работу и успел хоть как-то проявить те самые навыки, ради которых, может быть, и стоило бы подстроиться под его хотелки. Даже до собеседования ещё не доехал, а ему уже это не то, другое не так. Ведь его предназначение сиять и радовать окружающих своим присутствием. А вы уж, будьте добры, подстройтесь под них.
Думаем зачитать этот пост вслух и скинуть барышне голосовым. Как думаете, стоит?