Заканчиваем октябрь двумя интересными новостями, которые коснутся продавцов на Озон и компаний, предоставляющих услуги по абонентскому договору.
Маркетплейс Ozon изменил политику возврата для селлеров, работающих по схеме FBO
Ozon дал продавцам, работающим по схеме FBO, право самостоятельно принимать решение по возвратам.
В течение 24 часов селлеры могут:
- одобрить возврат;
- отклонить заявку с указанием причины;
- позволить покупателю оставить товар у себя и выплатить полную или частичную компенсацию.
Если за сутки заявка не будет обработана, то система одобрит ее автоматически в пользу покупателя. А если продавец откажет принимать возврат, то покупатель может открыть спор, и тогда финальное решение останется за Озон.
При этом инициатива не меняет закон «О защите прав потребителей», а лишь корректирует внутренние процессы площадки.
То есть покупатель, как и раньше, в праве вернуть товар плохого качества или не соответствующий заявленным характеристикам. А отказ со стороны селлера возмещать стоимость такого товара будет незаконным и повлечет за собой ответственность.
В связи с этим мы рекомендуем:
- включить уведомления;
- назначить ответственного за обработку заявок на возврат;
- разработать шаблоны решений, чтобы не допускать автоматических одобрений.
И конечно соблюдайте закон о защите прав потребителей: законные возвраты принимайте, спорные фиксируйте доказательствами и закрывайте в срок.
Данное нововведение также потребует пересмотреть заложенные затраты на возвраты. Для этого можно воспользоваться таблицей расчета юнит-экономики на Ozon:
В 2026 году автоматических списаний за онлайн-подписки больше не будет
С 1.03.2026 года в России будет запрещено автосписание за онлайн-подписки с отвязанных карт, об этом сообщают коллеги из Sostav.
Президент РФ подписал закон 376-ФЗ, который дополняет нормы защиты прав потребителей:
- если пользователь удалит карту из личного кабинета, списания по подписке будут незаконными;
- сервисы обяжут обеспечить пользователям удобный отказ от автоплатежей.
Это коснется компаний, предоставляющих услуги по абонентскому договору через сайты, информационные системы или программы — например, стриминговых платформ, маркетплейсов, образовательных площадок и доменных провайдеров.
Компаниям, работающим по подписке уже сейчас необходимо проверить договоры и биллинг. Поэтому рекомендуем:
- добавить явную возможность электронной отписки — без звонков и создания заявок;
- организовать простой и понятный процесс отписки с уведомлением о том, что подписка отменена;
- хранить платежные данные корректно: использовать токены вместо номера карты, мгновенно удалять их при отвязке и поставить запрет на списания с удаленной карты,
чтобы к 1 марта 2026 года соответствовать требованиям законодательства без рисков нарваться на штрафы от 20 до 40 000 рублей.
На этом все!
А пока поделитесь в комментариях: по каким причинам у вас оформляют возвраты чаще всего?
Еще больше статей на тему digital и бизнеса — в нашем Telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Читайте также:
Digital-новости: селлеры уходят с маркетплейсов, тренд на инфлюенс-маркетинг и микропенсии
Штрафы Wildberries для продавцов: причины, способы оспаривания и рекомендации по предотвращению
Потребительский экстремизм на маркетплейсах: как продавцу предотвратить убытки и репутационные риски