Подскажите, пожалуйста, на какой норматив ссылаться? Уверена, что проблемы так и останутся, пока не ткнешь носом в официальную бумажку

Подскажите, пожалуйста, на какой норматив ссылаться? Уверена, что проблемы так и останутся, пока не ткнешь носом в официальную бумажку😁