Министерство здравоохранения региона проверит работу больниц и поликлиник новым способом — оценивая обслуживание глазами анонимных пользователей медицинских услуг. Какие изменения ждут здравоохранение региона и почему долго ждать врача стало главным недовольством пациентов?
Республика Башкортостан проводит проверку эффективности работы лечебных учреждений. Министерство здравоохранения региона объявило о старте специальной программы мониторинга, основанной на привлечении тайных пациентов.
Министр здравоохранения Башкирии Айрат Рахматуллин уточнил, что новая методика даст возможность оценить качество обслуживания на каждом этапе посещения пациентом медицинского учреждения — от момента обращения до завершения лечения. Благодаря такому контролю удастся обнаружить недостатки и предложить каждому учреждению индивидуальные рекомендации по улучшению своей деятельности.
Кроме того, министр обозначил одну из ключевых проблем — долгое ожидание приёма врачами, остающуюся главной жалобой пациентов. В регионе предпринимаются шаги по оптимизации работы регистрационных служб и сокращению очереди ожидания. Уже введены стандарты организации рабочего процесса медсестёр, позволяющие эффективно распределять потоки больных, развита электронная запись на приём и регулярно обновляется расписание врачей.
Помимо этого, используется роботизированная система уведомлений, автоматически напоминающая пациентам о назначенном приёме и позволяющая отменять визит, если он стал ненужен. Повышению профессионализма работников регистратур уделяется особое внимание. Внедрение пилотного проекта видеонаблюдения в вестибюлях клиник показало положительный эффект, сократив количество конфликтов на 57%.