В Башкортостане запускают масштабное исследование всех поликлиник методом «тайный пациент». Об этом сообщил министр здравоохранения Айрат Рахматуллин.
– Это позволит нам проследить путь каждого пациента, выявить узкие места и разработать индивидуальные решения для каждой медорганизации с учетом её инфраструктуры и других особенностей, – написал чиновник в своём телеграм-канале.
По итогам опроса Минздрава РФ, ожидание у кабинета является критическим фактором для 48,5% респондентов. Со слов Рахматуллина, в Башкирии на сокращение очередей направлены несколько программ. В частности, это создание сестринских постов для распределения потоков пациентов, предварительна запись пациентов, роботизированный обзвон пациентов «Не придете к врачу? Не забудьте отменить прием!», повышение квалификации администратора на входе в поликлинику. Кроме того, ведётся видео-аналитика в регистратуре и холле. Это пилотный проект, и его итогом уже стало сокращение числа инцидентов в процессе обслуживания на 57%.