Если у Вас нет CRM — это ещё не повод делать рассылку по принципу «всем подряд». Даже без сложных систем можно понимать, кто Ваши подписчики, чего они хотят и почему одни покупают, а другие просто читают и молчат. Маркетинг без сегментации — как разговор на вечеринке, где Вы кричите в толпу: «А есть тут кто-то, кому интересно купить?»
А умный маркетинг — это когда Вы тихо шепчете именно тем, кто готов слушать.
1. Используйте данные, которые у Вас уже есть
Даже без CRM у Вас наверняка есть:
- база email-адресов,
- список покупателей,
- подписчики в Telegram или Дзене,
- статистика по открываемости писем и кликам.
Начните с простого — разделите людей по поведению:
- читают, но не покупают,
- покупают регулярно,
- давно не активны.
Можно даже просто в таблице Google: имя, дата последнего взаимодействия, категория. Это уже мини-CRM, и она даст Вам понимание, кому стоит писать, а кого лучше “разбудить”.
2. Тегируйте вручную
Если используете рассылки через UniSender, SendPulse, eSputnik или даже Telegram-бота, у Вас уже есть возможность назначать теги: «новички», «клиенты», «VIP», «брошенные корзины».
Не нужно автоматизировать всё сразу — добавляйте теги вручную при каждой кампании. Через месяц у Вас появится понятная структура: кто что читал, кто куда кликает, кто приносит прибыль.
3. Сегментация по интересам через контент
Контент — это тоже инструмент сегментации. Например, Вы ведёте канал про маркетинг. Публикуете статью про SEO и добавляете в конце кнопку:
«Хочу больше про SEO».
А в другом посте:
«Интересно про Telegram-маркетинг».
Кто куда нажал — тот и ваш сегмент. Так Вы соберёте группы людей по темам без всяких CRM.
4. Анализируйте обратную связь
Комментарии, реакции, ответы на рассылку — это не шум, а золото для сегментации.
Если человек пишет: «мне бы что-то подешевле» — это один сегмент. Если «хочу индивидуальное сопровождение» — другой.
Сохраняйте такие сигналы в отдельный файл и стройте вокруг них сценарии коммуникации.
5. Не усложняйте
Главная ошибка — пытаться построить сложную систему там, где пока нужна просто внимательность. Пусть это будет Excel, но с живыми заметками: кто реагирует, кто возвращается, кто молчит. Потом, когда поток вырастет, переносите всё это в CRM — с уже готовой логикой. Сегментация — это не про технологии. Это про внимание к людям. Даже простая таблица работает, если Вы знаете, с кем разговариваете и зачем.
Хотите, чтобы Ваши рассылки приносили клиентов, а не отписки — загляните в наш Telegram-канал или на сайт компании. Там я показываю, как строить персонализированный маркетинг без дорогих инструментов.