Считаю, что моя команда - самые крутые эксперты в пиаре для объектов гостеприимства, причем с обширным опытом в России и за рубежом😉 Мы занимаемся продажами и привлечением гостей, поэтому много времени уделяем работе с отзывами. Так вот, представляем топ-10 банальностей, которые словно штампуют на конвейере для заказных отзывов.
«Золотой фонд» заказухи😆
1. «Рай на земле»
Штамп: «Это просто рай! Нам казалось, что мы попали в рай на земле!»
Ничего конкретного, но определенно рай. Так и хочется нагрешить, познакомиться со змием и наесться запретных плодов.
2. «Волшебство» и «Сказка»
Штамп: «Все было просто волшебно! Как в сказке! Отель с волшебной атмосферой.»
Магическое действо – это здорово, но в отзыве не раскрыто, из чего именно оно сложилось. Кто-то превратился в тыкву?
3. «Второй дом»
Штамп: «Ощущение, что приехал не в отель, а домой / к лучшим друзьям.»
Самая избитая метафора в индустрии гостеприимства. Больше нечего сказать.
4. «Соответствие цены и качества»
Штамп: «Соотношение цена/качество на высоте! Отличный вариант за свои деньги.»
Безликая фраза, которую вставляют, когда хотят сделать отзыв «полезным». Особенно в ходу у «бюджетных» вариантов.
5. «Вкуснейшие завтраки»
Штамп: «Шикарный завтрак! Очень вкусный и разнообразный. Отдельное спасибо повару!»
А что давали-то?
6. «Идеальность»
Штамп: «Все идеально! Идеальная чистота, идеальное расположение, идеальный сервис»
Настоящие живые отзывы всегда содержат мелкие детали и нюансы.
7. «Отзывчивый персонал»
В подлинном отзыве люди обычно вспоминают конкретного человека («Ольга на ресепшене решила наш вопрос с поздним выездом») или случай («официант запомнил, что я пью кофе без сахара»).
8. «Чистота как в операционной»
Штамп: «В номере чистота, как в операционной. Белоснежные полотенца, все блестит.»
*звучит тревожная музыка* Резать будете?
9. «Обязательное возвращение»
Штамп: «Обязательно вернемся еще! Рекомендуем всем! Это был лучший отпуск!»
Вернёмся ровно в тот момент, когда нам снова заплатят 500 рублей за творческий эксперимент над правдой
10. Бонус. Признаки фейкового отзыва:
Много восклицательных знаков!!!
Общие слова без деталей («все прекрасно», «все великолепно»).
История без единого мелкого недостатка.
А вы верите пятизвездочным отзывам или идете искать правду в интернете?;)
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
