Автоинформатор – это система автоматического обзвона и голосовых уведомлений, зачастую использующая технологии IVR для автоматизации коммуникаций с клиентами.
Пока что звучит сложно, правда? Давайте начнём с нуля и по порядку.
В этой статье разберём: автоинформатор – что это простыми словами, для чего используется, какую пользу приносит бизнесу и что нужно учесть при настройке, чтобы не терять клиентов.
Что такое автоинформатор: определение и функции
Автоинформатор – это робот, который самостоятельно звонит клиентам и озвучивает заранее записанные сообщения.
Например:
“Здравствуйте! Ваш заказ прибыл в пункт выдачи”.
Часто к автоинформатору подключается IVR-система. Модуль распознавания ответов (часть IVR-системы) позволяет роботу реагировать на реплики клиентов во время звонка.
На входящих звонках такой информатор может отвечать на типичные вопросы клиентов, принимать заявки и перенаправлять звонки на менеджеров.
На исходящих – автоматически набирает целый пул номеров и рассказывает клиентам о новых акциях, напоминает о записи на приём и др.
Особенно автоинформаторы популярны в B2C.
Для чего используют автоинформатор: функции для бизнеса
Функции автоинформатора для бизнеса:
- информирование об акциях, новинках и других изменениях;
- уведомление о статусе заказа;
- напоминание о записи на приём, мероприятии, платеже;
- проведение опросов;
- приём заявок/заказов;
- ответы на часто задаваемые вопросы (например, воспроизведение сообщения о графике работы организации).
Какую пользу автоинформаторы приносят бизнесу: преимущества автоинформатора
Почему компании активно используют автоинформаторы:
- экономия человеческих ресурсов (операторы не тратят время на рутинные задачи, а решают важные проблемы);
- экономия средств (для обзвонов не требуется нанимать много операторов);
- экономия времени (компания тратит на автоматический обзвон базы меньше времени);
- повышение качества обслуживания (автоинформатор не ошибается и не устаёт);
- маркетинг (реклама услуг и товаров автоинформатором – эффективное средство для повышения конверсии);
- соблюдение законодательства (в некоторых сферах компании обязаны уведомлять клиентов об определённых изменениях).
Настройка автоинформатора для эффективных звонков
При настройке важно учесть:
- часовой пояс клиентов;
- количество попыток дозвона по неответившим абонентам и интервал между звонками;
- время начала дозвона (нужно учесть график работы колл-центра, если звонки переводятся на менеджеров);
- нагрузку на устройство и операторов.
Преимущества автоматизированного обзвона с системой IVR
Часто к автоинформатору подключается интерактивное голосовое меню (IVR), которое срабатывает либо при звуковой команде, либо при нажатии на кнопку на телефоне. Благодаря IVR клиенты могут выбрать и прослушать дополнительную интересующую их информацию, связаться с менеджером компании, записаться на приём, оформить заказ и др.
IVR даёт автоинформатору множество дополнительных полезных для бизнеса функций, позволяет решать более сложные задачи.
Интеграция CRM и виртуальной АТС для повышения эффективности
Телефонный обзвон автоинформатором можно сделать намного эффективнее, если компания подключит интеграцию между виртуальной АТС и CRM-системой. Благодаря этому обзвон можно будет сделать сегментированным и персонализированным, а все результаты звонков роботы будут автоматически записывать в карточки клиентов.
Коротко о главном: FAQ
Что такое автоинформатор?
Автоинформатор – это система автоматического обзвона и голосовых уведомлений, зачастую использующая технологии IVR для автоматизации коммуникаций с клиентами.
Подключить автоинформатор можно через виртуальную АТС. Для более эффективной работы рекомендуется также настроить интеграцию с CRM-системой компании.
Для чего нужен автоинформатор? Какие преимущества даёт автоматический обзвон?
Автоинформатор является недорогим и полезным инструментом для автоматизации обзвона. Его назначение: вывести систему оповещения клиентов любой компании на более высокий уровень.
Как клиенты относятся к автоматическому обзвону информатором?
Ещё живы слухи, что некоторые клиенты негативно реагируют на звонки роботов и могут бросить телефон. Однако таких единицы. Абсолютное большинство будет благодарно за полезный звонок роботом. Так что смело внедряйте эту технологию в свой бизнес.