Клининговый бизнес привлекателен своей кажущейся простотой и относительно низким порогом входа. Однако статистика неумолима: значительная часть новых предприятий не переживает первый год работы. Почему так происходит? Зачастую причина кроется в одних и тех же повторяющихся ошибках, которые новички допускают на старте. Избежать их – значит значительно повысить свои шансы на успех, а Мы помогаем навести порядок в бизнесе и делаем руководителей клининговых компаний счастливыми.
В этой статье как раз и рассмотрим ТОП-5 критических ошибок, которые могут привести к провалу в первый год работы клининговой компании, и дадим практические советы, как их избежать.
Ошибка №1 Отсутствие Четкого Бизнес-Плана и Исследования Рынка
Многие новички врываются в клининговый бизнес, полагаясь на интуицию или просто копируя конкурентов. Они не тратят время на исследование рынка, определение своей ниши и составление детального бизнес-плана.
Почему это ошибка?!
Потому что нет понимания целевой аудитории (ЦА), не понятно кому предлагают услуги? Домохозяйкам, офисам, производственным предприятиям или и тем и тем? Без этого невозможно эффективно строить маркетинг. Когда пытаетесь быть "всем для всех", предлагая все виды услуг сразу, это затрудняет продвижение. Без анализа рынка сложно установить конкурентоспособные и прибыльные цены, а отсутствие плана приводит к неконтролируемым тратам на оборудование, химию или рекламу, которые могут оказаться никому не нужными, вот так и получаются напокупали химии, ведёр и салфеток всяких, а заказы идут на химчистку.
Как избежать:
Исследуй рынок: Кто твои конкуренты? Какие услуги они предлагают? Какие у них цены? Какие их сильные и слабые стороны?
Определи свою нишу и клиентов: Может быть, это элитный клининг, специализированная уборка после ремонта, экологичный клининг или обслуживание медицинских учреждений? Узкая ниша позволяет лучше сфокусироваться и стать экспертом.
Составь бизнес-план: В нем должны быть описаны: услуги, целевая аудитория, ценовая политика, маркетинговая стратегия, операционные процессы, кадровый план и, самое главное, финансовые прогнозы (стартовые инвестиции, ожидаемые доходы и расходы).
Ошибка №2 Неправильное Ценообразование
Одна из самых коварных ошибок – устанавливать слишком низкие или слишком высокие цены. И то, и другое может привести к краху.
Почему это ошибка?!
Потому что если сделать низкие цены, то на них притягиваются клиенты определенного уровня и отношения к услуге в целом, "платят 3 копейки а запросов на миллион", вот такой формат клиентов ты и притянешь, и будешь работать в убыток или с минимальной прибылью, не покрывая всех расходов (зарплата, амортизация оборудования, химия, налоги, страховка, маркетинг). Это путь к быстрому выгоранию и закрытию. Сделаешь слишком высокую стоимость, ей нужно будет соответствовать, а в самом начале без должного опыта это сделать сложно, так что будешь отпугивать потенциальных клиентов, которые предпочтут более доступных конкурентов, ну или будешь привлекать очень мало клиентов, что не позволит тебе поддерживать бизнес.
Как избежать:
Просчитай все расходы: Расчет себестоимости услуг эта база без которой никуда. Включить в стоимость услуг нужно не только зарплату сотрудников и стоимость расходников, но и амортизацию оборудования, аренду (если есть), страховку, налоги, маркетинг, непредвиденные расходы и, конечно, желаемую прибыль и ещё кучу видов расходов.
Определи ценность: Твоя цена должна соответствовать ценности, которую ты предлагаешь. Если у тебя премиум-качество или уникальные услуги, ты можешь брать больше. Но не забывай быть гибким в начале пути, на старте можно предложить скидки или акции для привлечения первых клиентов, но это должны быть продуманные акции, а не демпинг.
Ошибка №3 Игнорирование Маркетинга и Продаж
Многие "начинающие" считают, что достаточно хорошо выполнять свою работу, и клиенты сами придут. Это заблуждение, особенно на клиринговом рынке, который является ооооочень конкурентным.
Почему это ошибка?!
Никто не узнает о твоих услугах, если ты не расскажешь о них, а без активного привлечения клиентов у тебя просто не будет заказов, а значит, и дохода. Хотя "сарафанка" важна, на старте она работает слишком медленно и непредсказуемо.
Как избежать:
Разработай маркетинговую стратегию: Определи, где находится твоя целевая аудитория и как до нее достучаться.
Создайте онлайн-присутствие: А это может быть и простой, но информативный сайт с перечнем услуг, ценами, контактами, отзывами, или активные страницы в соцсетях, и личном не будет регистрация в онлайн-каталогах, таких как Google Мой Бизнес, Яндекс.Справочник, 2ГИС и т.д.
Используй оффлайн-методы: Тут очень много вариантов, самые осиные это листовки и визитки в местах скопления твоей ЦА, сотрудничество с агентствами недвижимости, управляющими компаниями, салонами красоты, не стоит игнорировать нетворкинг, обязательно участвуй в местных бизнес-мероприятиях.
Ошибка №4 Неправильный Подбор и Управление Персоналом
Качество клининговых услуг напрямую зависит от профессионализма и добросовестности ваших сотрудников. Неудачный выбор персонала может разрушить репутацию компании.
Почему это ошибка?!
Да потому, что необученные и недобросовестные сотрудники выполняют работу плохо, могут навредить имуществу клиента или создать конфликтные ситуации, что приводит к недовольству клиентов и потере заказов. Постоянный поиск и обучение новых сотрудников – это огромные временные и финансовые затраты.
Как избежать:
Обучение: Инвестируй в обучение персонала. Обучи их правилам использования химии, оборудования, стандартам уборки и этике общения с клиентами. Разработай чек-листы для каждого типа уборки, чтобы сотрудники точно знали, что и как делать. Регулярно проверяй работу сотрудников, запрашивайте обратную связь от клиентов. Качество в начале пути это твоё будущее.
Справедливость в компенсации: Предлагай конкурентную заработную плату, премии за хорошо выполненную работу, создавай комфортные условия труда.
Ошибка №5 Как думаешь что тут? напиши в комментария какую ошибку ещё совершают на старте.
Старт клинингового бизнеса – это захватывающий, но требовательный путь. Избегая эти распространенные ошибки, ты заложишь прочный фундамент для роста и развития. Помни успех приходит к тем, кто тщательно планирует, постоянно учится, адаптируется к изменениям и всегда ставит клиента на первое место.
Удачи в твоёи предпринимательском пути! Консалтинговая компания Системный клининг, поможет тебе пройти по этому пути без страданий.