История началась с желания встретить Новый год необычно. Несколько жителей Перми купили путёвки в Астану у туроператора – «Туры вкайф». Название, как оказалось, не оправдало себя. За 34 400 рублей им обещали четырёхдневное путешествие, а получили они нечто совершенно иное.
Проблемы посыпались одна за другой, словно снежный ком. Автобус приехал в казахстанскую столицу с таким опозданием, что половина запланированных мероприятий просто прошла мимо туристов.
Отель подсунули классом ниже — вместо комфортного размещения путешественники получили бюджетный вариант.
Но настоящий абсурд развернулся в дороге. Перед самым выездом автобус заменили на другой. Пассажиры специально бронировали соседние места, чтобы ехать вместе, а в итоге оказались разбросаны по салону.
Водитель повёл себя и вовсе странно. Запретил использовать шторки на окнах (видимо, солнце в глаза ему не мешало), а просьбы остановиться у придорожного туалета игнорировал с завидным упорством.
Апогеем стал обратный путь. На водителя, похоже, снизошло озарение. Он категорически отказался везти группу в Челябинск, хотя это была часть маршрута. Туристы оказались в ситуации, когда за свои деньги не получили даже базового уважения.
После такого «отдыха» пермяки решили не оставлять дело просто так и обратились в суд. В исковом заявлении они указали не только на нарушения условий договора, но и на моральный ущерб — стресс от поездки оказался сильнее, чем любые новогодние впечатления.
Представители турфирмы попытались оправдаться. Они объяснили замену автобуса тем, что компания-перевозчик подвела в последний момент, и пришлось экстренно искать альтернативу.
Мол, мы тоже пострадавшие, направили претензию недобросовестному партнёру. Только вот клиентам от этих объяснений легче не стало.