Пришла пора обновить авто и я начал изучать рынок. Многие знакомые говорили, что в Костроме дилеры ведут себя как будто хотят не заработать, а развести очередного клиента, но мониторя рынок новых авто, я решил-таки обратить внимание и на родной город. Сегодня каждый дилер представлен на площадке объявлений «Авито», что значительно упрощает поиск, поэтому я отправлял "продажникам" один и тот же вопрос: "за сколько оцените мою четырехлетнюю машину, сколько дадите скидки по трейд-ину, и что есть в наличии?". К слову, отправлял я этот вопрос и в соседние города - Ярославль и Иваново.
Параллельно решил проехаться по салонам нашего города. И после первой же поездки загрустил. В двух салонах менеджеры даже не приподняли пятые точки со стульев, увидев, человека, который десятки минут ходит вокруг машин, заглядывает внутрь и изучает спецификацию по прайсам.
И вот мне приходит сообщение от менеджера салона «Jetour», что находится в бывшем автовокзале. Мою машину удалённо оценили на 200 тыс выше, чем в других местах. На все остальные вопросы менеджер в переписке либо отмалчивался, либо уходил от ответа, но настойчиво предлагал приехать к ним.
И я поехал. Понравившегося авто, конечно же, не было в наличии. Менеджер рассказал историю о том, что таких машин, как Уссурийский тигров в природе осталось очень мало и лишь предоплата поможет салону привезти мне совершенно рандомное авто (цвет и комплектацию). Но, для начала надо было оценить мой "товар". И вот тут началось самое интересное. Менеджер куда-то ушёл и пропал на 20 минут. Точнее, он переговаривался с другим сотрудником салона, который, похоже, был против стоимости, которую написал мне "продаван" в переписке. Но, все же оценщик вышел, нехотя потыкал в элементы авто толщиномером, и даже не открывая капота (про подъёмник я вообще молчу, машина не уезжала с места парковки), пригласил меня до продающего менеджера. И, о чудо. Изначальная цена в 1,2 млн резко упала на 150 тыс, и должна была упасть ещё, ведь, нужен был детальный осмотр. Менеджер начал показывать мне объявления о продаже таких же машин на сайтах, почему-то в Ульяновской области. На призывы посмотреть в нашу переписку недельной давности, ничего внятного не отвечал. Ок, раз история повернулась в такое русло, будем торговаться. По ходу переговоров, этот менеджер уходил советоваться (как говорил, с начальством), и в итоге получилось добиться таких результатов: +50 тыс к оценке машины, +30 тыс к прямой скидки от дилера, зимняя резина, коврики и сетка на радиатор - в подарок. По-мужски пожали руки и перешли к предварительному договору. Но, вот какая интересная штука, в напечатанном договоре стоимость авто была указана полная, без каких-либо скидок (вообще), т.е. без учета скидки по трейд-ину, по кредиту, и по прямым скидкам от дилера. Не было там указано и то, о чем мы договорились. Также отсутствовал VIN и сроки выдачи нового авто, зато присутствовали строки о том, что предоплату могут и не вернуть и что дилер может увеличить стоимость авто в любой момент. Менеджер уверял, что это нормально, и что все договоренности будут исполнены.
Я уехал из салона в ожидании новой машины. Прошла неделя, от автовокзального дилера ни строчки, ни словечка. На мое сообщение, продажник сухо ответил, что машина еще в пути. Но на сайте объявлений «Авито» в это же время дилер опубликовал предложение о продаже обещанного мне авто, а на мои сообщения менеджер больше не отвечал. Сам я поехать в салон не смог, отправил брата, который присутствовал при торгах. Машина уже стояла в салоне, прямо в шоу-руме. В разговоре менеджер рассказал душераздирающую историю о том, что очень хочет помочь и продать нам авто, но злое руководство не разрешает это сделать на тех условиях, на которых мы пожали руки. И вообще, на этот автомобиль, якобы, претендует еще один человек, который также внес предоплату, и готов заплатить на 100 тыс больше, чем я. Но, вот следующая машина - точно моя. Хотя схема с тем, что дилер берёт деньги за «несуществующий» товар с разных людей, и потом не отдает его никому - очень похожа на мошенническую, решаю все же по-человечески отнестись к данному менеджеру и жду от него вестей. Проходит еще неделя, машину так никто не купил, она продолжает красоваться в витрине на Кинешемском шоссе. Звоню менеджеру, слушаю историю про злобное руководство, задаю резонный вопрос: «так что же вы предлагаете мне?». На что слышу уверенную браваду, типа «мы установили дополнительное оборудование на 150 тыс, если вы откажетесь от всех договоренностей, и доплатите за допы, то забирайте ее хоть сегодня». На все мои возражения про Закон о правах потребителя и навязывание услуг, про мужское рукопожатие и честь, я услышал только то, что когда-нибудь в ноябре, возможно, будут другие машины. Приехал в салон и оформил возврат предоплаты. Был страх за то, что деньги могут не вернуть или вернуть не в полном объеме. К чести дилера сумму выдали всю, без каких-либо неустоек. Но, извиниться за то, что две недели мои деньги были у дилера просто так, никто даже не задумался.
Вывод. Уровень костромских автопродажников сегодня находится где-то в зародыше. Схемы похожи на все то, что обычно пишут в полицейских сводках о каких-нибудь салонах-однодневках, где-то в бескрайней столице. Клиентоориентированность - неизведанное костромским дилерам слово. Для небольшого города, коим является Кострома, - это крайне грустная и печальная новость. Поэтому хочется обратить внимание головные офисы производителей авто на наш город, а также Роспотребнадзор и прокуратуру региона на этот сегмент рынка и странные схемы продажников. А еще подключить к этому вопросу администрацию области, ведь, многие жители региона уже отчаялись что-то приобрести в Костроме и уезжают со своими деньгами в Ярославль и Иваново, кто-то даже в Москву. Немаленький налог на добавленную стоимость уходит в федеральный бюджет, и не учитывается, как поступление от нашей области, а вот НДФЛ, что платится с зарплаты, областная казна явно не дополучает, т.к. менеджеры, которые могут зарабатывать на процентах с продажи баснословные суммы, работают в полноги, придумывая схемы развода. Вот и я поехал в другую область за машиной, да и обслуживаться, скорее всего, буду подальше от Костромы.
#Кострома #Jetour #Дилер #Развод #Авторазвод #Обман #Костромскаяобласть #jetourКострома #jetourRussia