Что делать, если звонят коллекторы или МФО? Инструкция и ответы

Всё чаще читатели сталкиваются с внезапными звонками: «Это компания по взысканию долгов. Когда вы оплатите?», «Ваш долг передан коллектору, вы обязаны…». Не спешите паниковать — главное знать, что делать в первые минуты такого контакта!

1. Не паникуйте и не оправдывайтесь

• Не рассказывайте по телефону свои личные данные и подробности жизни.
• Сохраняйте спокойствие — разговор прослушивается и может быть использован против вас.

2. Запросите документы

• Требуйте ФИО звонящего, название организации, номер лицензии на взыскание долгов.
• Запишите разговор на диктофон или включите автоматическую запись.
• Прямо скажите:
  «Я прошу предоставить письменные документы, подтверждающие ваш статус и право требования долга.»

3. Не признавайте долг «на автомате»

• Не говорите: «Да, должен», «Сейчас подумаю, что можно сделать».
• Лучше ответить:
  «Я пока не признаю наличие долга, предоставьте, пожалуйста, все документы письменно».

4. Требуйте официального уведомления

• По закону коллекторы обязаны направить письменное уведомление о передаче долга.
• До официального письма — никаких «устных» обещаний и разговоров о графиках.

5. Если угрожают — сразу жалоба!

• Фиксируйте угрозы, хамство, звонки в ночное время.
• Жалуйтесь в ФССП (fssprus.ru, онлайн‑форма «Жалоба на действия коллекторов»).
• Можно подать жалобу в банк или МФО, от которого якобы поступили требования.

6. Типовые ответы на назойливые звонки

• «Все вопросы — письменно, в строгом соответствии с законом.»
• «Личные вопросы не обсуждаю, требую соблюдать Закон 230‑ФЗ о коллективной деятельности.»
• «Дальнейшее общение только после получения официальных документов.»

7. Не давайте контакты родных и не подписывайте встречные предложения

• Нельзя подтверждать персональные данные родственников, друзей, работодателей.
• Не подписывайте новые «соглашения», не соглашайтесь на «быструю» рассрочку без изучения всех условий.

8. Что делать, если угрозы не прекращаются

• Прекратить разговор и записать время звонка, номер.
• При неоднократных нарушениях — жалоба в прокуратуру и Роскомнадзор (если нарушают закон о персональных данных).

⚠️ ВАЖНО!
Лучший способ избежать проблем с коллекторами и МФО — не брать в долг, если не уверен, что сможешь отдать.
При первых тревожных признаках — не игнорируйте помощь юриста: профи помогут составить жалобы, правильно ответить и защитить ваши права в суде.

Подпишись на канал! Здесь — только реальные инструкции, опыт и помощь без воды.