Твои менеджеры допускают ошибки, которые стоят денег?
Дебиторка растет, скидки без согласования, клиенты ждут звонка?
Это не случайность, а системная проблема. Хватит разгребать за ними!
Вот 3 шага, чтобы навести порядок.
1. Бетонные Регламенты и Политики
Что делать: Опиши каждый шаг от первого контакта до закрытия сделки и пост-продажи. Кто, что, когда и КАК делает.
• Дебиторка: Четкий регламент проверки клиентов, согласования отсрочек, сроков инициирования взыскания.
• Скидки: Политика скидок с четкими уровнями согласования. Кто и при каких условиях может дать скидку.
• Звонки: Стандарты обработки входящих/исходящих, сроки перезвона и скрипты.
Результат: Никаких "я не знал" или "я думал так". У каждого действия - своя инструкция.
2. Неусыпный Контроль и Отчётность
Что делать: Внедряй CRM, прослушивай звонки, отслеживай ключевые KPI. Менеджеры должны знать, что их действия мониторятся, а не просто "сдаются на честность".
• Дебиторка: Ежедневные отчёты по просроченной дебиторке в CRM с автоматическими напоминаниями менеджерам и РОПу.
• Скидки: Анализ выданных скидок, их обоснованности и влияния на маржу.
• Звонки: Прослушивание записей разговоров, контроль скорости обработки заявок и качества обратной связи.
Результат: Выявляешь проблемы ДО того, как они стали катастрофой. Каждый отвечает за свои проколы.
3. Систематическое Обучение и Развитие
Что делать: Регулярные тренинги, разбор ошибок, ролевые игры. Менеджеры должны не просто знать правила, но и уметь их применять на практике.
• Дебиторка: Обучение навыкам работы с трудными клиентами, финансовой грамотности для менеджеров.
• Скидки: Тренинг по ценностным продажам, чтобы продавать без скидок или с минимальными. Обоснование ценности, а не снижение цены.
• Звонки: Постоянное совершенствование скриптов и навыков коммуникации, работы с возражениями.
Результат: Повышается квалификация, менеджеры реже ошибаются, ищут решения, а не оправдания.
Хватит терять клиентов и деньги!
Внедряй эти принципы и сделай свой отдел продаж машиной по генерации прибыли.
Сохрани, чтобы не забыть!
Хочешь узнать, как построить системный отдел продаж? Пиши в личные сообщения!
Если вы руководитель или собственник бизнеса и вам нужен порядок в отделе продаж и выполненные планы - подписывайтесь - тут много пользы про управление отделом продаж.
#продажи #отделпродаж #ростпродаж #руководительотделапродаж #бизнес #предприниматель #продажионлайн