Как человек выбирает клинику: инсайты, которые важно знать врачам и пациентам.
Ещё 20 лет назад людей в клиники приводил только «сарафан» — советы знакомых. Позже появились телевизионные и радио-рекламы: запоминающиеся слоганы, обещания «идеальной улыбки» и «нового уровня сервиса». А сегодня всё изменилось.
На первый план вышел интернет — место, где пациенты принимают решения.
90% россиян ищут клинику онлайн
По статистике, 90,4 % населения России — активные пользователи интернета, а 70 % из них — постоянные участники соцсетей.
И теперь путь пациента к врачу начинается не с телефонного звонка, а с поискового запроса:
«Почему болит зуб после пломбы?»
«Сколько стоит установка импланта?»
«Где найти хорошего ортодонта?»
Люди изучают сайты, читают отзывы, смотрят профили врачей в Telegram и ВКонтакте, и только потом делают выбор.
Значит, клинике важно быть там, где её ищут — в онлайне.
1. Помочь человеку осознать проблему
Часто пациент ещё не знает, что ему нужна помощь. У него есть симптом, но нет диагноза.
Он идёт в интернет за ответами — и находит экспертную статью на сайте клиники или комментарий врача в СМИ.
Это и есть первое касание.
Если текст написан простым языком, объясняет суть проблемы и предлагает решение, — доверие к клинике уже сформировано.
💡 Контент помогает не просто «продавать услугу», а создавать потребность обратиться именно сюда.
2. Контент, который вызывает доверие
Интернет переполнен медицинскими статьями, но пациент выбирает того, кто говорит ясно, структурированно и честно.
На сайте должны быть:
- ответы на частые вопросы;
- понятное описание процедур;
- реальные цены;
- отзывы и фото работ;
- сертификаты, лицензии, награды;
- ссылки на живые соцсети врачей.
Даже цвет сайта влияет на доверие.
Исследование НИУ ВШЭ показало: зелёный по-прежнему ассоциируется со здоровьем, спокойствием и надёжностью — и остаётся идеальным для медицинских сайтов.
3. Имидж и специалисты — решающий фактор
Пациенты всегда хотят видеть квалификацию врача.
Для старшего поколения важно образование, стаж и награды, а зуммеры и миллениалы ищут врачей в соцсетях.
Они сначала подписываются, наблюдают, как врач рассказывает о своей работе, и только потом записываются на приём.
💡 Поэтому блоги врачей, живые сторис из клиники и прозрачная коммуникация — уже не опция, а необходимость.
4. Цена — не главный, но важный критерий
Российские пациенты обращают внимание на стоимость, но не всегда ищут «где дешевле».
Многие готовы платить больше, если понимают, за что именно:
- оригинальные материалы,
- современные технологии,
- опыт врача,
- комфорт и сервис.
Главное — обосновать цену. Прозрачность повышает лояльность.
5. Открытость и «гуманный маркетинг»
Пациенты всё чаще выбирают клиники, где видно людей, а не безликий бренд.
Фото врачей, видео с процедур, прямые эфиры, обзоры оборудования — всё это снижает тревожность, особенно у тех, кто боится стоматологов.
Такой подход называют human to human (H2H) — «от людей к людям».
Он особенно эффективен в медицине, где страх и недоверие часто мешают сделать первый шаг.
💬 Современный пациент выбирает клинику не по громкому слогану, а по тому, как она с ним говорит.
Если сайт помогает понять проблему, врач открыт в коммуникации, а клиника показывает реальных людей — доверие формируется само.
И это лучший маркетинг, который нельзя купить, но можно заслужить.
_________________________
Материал на основе статьи из издания:
https://chelyabinsk.startsmile.ru/business/