Что делать, если заказчик ушёл к конкурентам?
Представь, ты стоишь на перроне. Поезд, на который ты рассчитывал, медленно отъезжает. Ты бежишь, машешь рукой, но двери уже закрыты. Вот оно — ощущение, когда клиент выбирает не тебя.
Большинство в этот момент злится. Кто-то обвиняет клиента: «он просто хотел подешевле». Кто-то - команду: «плохо отработали». А кто-то просто опускает руки и говорит: «значит, не наш клиент».
Но те, кто хочет достигать высоких результатов, делают иначе.
Они не бегут за ушедшим поездом - они разбирают, почему опоздали на него и как в дальнейшем можно этого избежать.
Нужно задать всего один вопрос:
Почему он выбрал не нас?
Иногда ответ прост — не вовремя ответили.
Иногда — не показали ценность, не вызвали доверие, не дожали эмоцию.
Иногда - предложили отличный продукт, но сухую коммуникацию.
Когда клиент уже сделал выбор, ему проще сказать честно.
И вот здесь зарыт клад.
Потому что правда клиента — это не критика, а навигация. Она показывает, где слабое звено, которое можно укрепить.
Мы в таких ситуациях всегда берём обратную связь.
Звоним, спрашиваем, слушаем. А потом собираем команду и разбираем: не для того, чтобы искать виноватого, а чтобы понять, где система дала сбой.
Каждый "ушедший клиент" становится для нас материалом для роста. И с каждым таким разбором мы становимся точнее, быстрее, сильнее.
Потому что отказ — это не поражение.
Это обратная связь, за которую не нужно платить.
Если ты умеешь слышать её — конкуренты будут терять клиентов в твою пользу.
Бизнес растет не на победах.
Он растёт на умении делать выводы из поражений.