Как корректно подсветить и исправить ошибки менеджеров?
Типичная ситуация: сотрудники отдела продаж активно общаются с клиентами — звонят, встречаются, заключают сделки. По отчетам кажется, что работа ведется хорошо, статистика подтверждает высокую активность. Однако, как именно достигается результат — остается непонятным: видны только факты назначения или отмены встреч.
При ручной проверке звонков руководитель получает лишь общие данные: средняя продолжительность разговора, доля обработанных звонков на каждого сотрудника, может выборочно прослушать записи и дать субъективную оценку, но чаще всего слишком поздно — менеджер уже не помнит деталей общения с клиентом. Это похоже на вождение автомобиля с закрытыми глазами на высокой скорости.
В такой ситуации речевая аналитика становится ключевым инструментом для команды отдела продаж: она помогает глубже понимать потребности клиентов и повышать качество сервиса.
Мы начали тестирование сервиса речевой аналитики YonaVoice вместе с Whitebyte. Уже две недели YonaVoice:
👉 Автоматически анализирует все входящие и исходящие звонки
👉 Фиксирует время, соответствие разговоров скрипту, создает текстовые расшифровки
👉 Оценивает каждое общение по балльной системе, предлагает рекомендации для повышения эффективности коммуникаций и улучшения качества сделок
Что увидели после анализа:
👉 Менеджеры нередко путались в продуктах компании их особенностях и преимуществах для клиентов
👉 Обрабатывали не все 100% процентов возражений
👉 Забывали определять потребности клиентов
Коллеги тестируют сервис небольшое количество времени, но уже сейчас заметили первые результаты: менеджеры стали лучше взаимодействовать с клиентами, появились успешные продажи и даже новые сделки.
Если вы хотите попробовать пилотный запуск YonaVoice — оставьте комментарий.⬇️ Обсудим, будет ли сервис полезен вашей команде.
