Когда диалогов становится много, важно понимать, на каком этапе находится каждый клиент — интересуется, думает, готов купить или вовсе не целевая аудитория.
Чтобы не терять лидов, увеличить ретеншн и дожим пользователей, в Neira есть специальный инструмент — раздел “Статусы диалогов”.
🔍 Что делает раздел “Статусы”
Он помогает автоматически классифицировать диалоги по стадиям воронки продаж.
Теперь вам не нужно вручную отмечать, кто “интересуется”, а кто “уже готов” — AI сам определит статус и подскажет, какое действие выполнить дальше.
5 системных статусов по умолчанию
🟡 Новый (Квалификация): Клиент написал, но цель неясна. Диалог открыт, но интерес пока не проявлен.
💚 Интерес: Пользователь задал осознанный вопрос, но не готов к покупке.
💜 Лид: Клиент хочет протестировать, купить или узнать детали.
⚪ Спам: Нецелевые сообщения: реклама, флуд, ссылки, троллинг.
❌ Отказ: Клиент прямо отказался от продукта или взаимодействия.
🪄 Как создать свой статус
- Нажмите «Создать новый статус».
- Укажите:Название (например: “Подогретый интерес”)
Родительский статус — выберите, к какому базовому он относится.
Триггер — при каком условии статус будет применён.
Follow-up сообщение — что система отправит, если клиент не ответит.
Как работает follow-up
Фоллоу-ап сообщение (от англ. follow-up) — это последующее сообщение, которое отправляется после первоначального контакта или взаимодействия, чтобы продолжить общение, напомнить о себе, уточнить детали или подтолкнуть к действию. Например, это может быть письмо после собеседования, напоминание о встрече или запрос статуса по предыдущему сообщению.
Follow-up — это второе касание.
Система понимает, что клиент остановился, и возвращает его в диалог.
Всё, что нужно:
- прописать промпт статуса, на каком этапе он срабатывает;
- задать время задержки;
- выбрать тип взаимодействия (напоминание, реактивация и т.д.).
Пример сценария:
Клиент проявил интерес, но не ответил.
Через 2 часа Neira сама пишет:
“Просто хотим напомнить — если остались вопросы, я на связи 😊”
Интеграция с CRM
В разделе Инструменты можно подключить amoCRM и связать её со статусами.
Это позволит:
- автоматически создавать сделки;
- видеть в CRM статусы, теги, имя клиента, дату и ссылку на Telegram.
Можно подключить amoCRM как дополнительный инструмент, который будет управлять карточками. т.е. если статус переходит из начало в квалификацию — система автоматически в AMO поставит нужный статус.
🧠 Советы по работе со статусами
- Не создавайте слишком много — 5–7 достаточно.
- Периодически пересматривайте триггеры.
- Настройте follow-up для “застывших” диалогов.
- Тестируйте промпты — чем точнее, тем умнее будет система.
Раздел “Статусы” в Neira помогает не просто сортировать диалоги, а строить живую систему коммуникации, которая сама напоминает, классифицирует и двигает клиента по воронке.
Протестируйте систему статусов прямо сейчас в Neira – https://clck.ru/3Pe64s