Иногда самые важные проблемы системы здравоохранения видны не в отчетах, а в одном-единственном честном отзыве человека, который столкнулся с ними лицом к лицу.
Вот он, без прикрас:
«У некоторых врачей, к сожалению, с опытом вырастает синдром Бога, отношение к пациентам с точки зрения: "Я лучше вас знаю, как вас лечить". Со стороны таких врачей редко бывает предложение вариантов (они же лучше знают и сами выбирают один, лучший, по их мнению, вариант). Куратор — он все же ближе к пациенту, смотрит на ситуацию глазами пациента, понимает его боли. И, не имея медицинского образования, куратор понимает, что именно пациент не понимает.»
— Реальный отзыв пациента.
Эти слова — точное описание того, почему классической модели «только врач и пациент» сегодня уже недостаточно. Когда врач превращается в непогрешимого «Бога», пациент превращается в безмолвный «объект».
Искренне желаю, чтобы врачи разных направлений и специализаций прочитали этот отзыв и задумались.
Что же меняет куратор?
Он становится тем самым мостом понимания между миром медицинской науки и миром человеческих переживаний.
• Он — голос пациента, который боится или не может задать вопрос.
• Он — «переводчик» с медицинского языка на человеческий.
• Он — защитник права пациента на понимание и участие в собственном лечении.
⚠️Куратор не оспаривает назначения. Он не лечит.
✅Он делает так, чтобы лечение проходило в атмосфере уважения и партнерства.
✅Он напоминает, что на другом конце схемы лечения — живой человек со страхами и вопросами.
Здоровье — это не только протоколы и лекарства.
Здоровье- это прежде всего доверие и взаимопонимание.
И куратор — ключевой элемент для создания этой среды.
Вы когда-нибудь чувствовали себя так, как автор отзыва? Что стало для вас поддержкой в такой ситуации?