Очень редко бывает, что я просто кладу иск в файл и иду в суд. Никакой подготовки. Никакого волнения. Ноль потраченного времени. Так было вчера.
Это иск по закону о защите прав потребителей за пониженную температуру в квартире зимой 2023-2024. Поздно дошли руки до этого дела, но всё-таки дошли.
Была сама ситуация в бытность той директрисы укашки, которая теперь 5 лет получила. Она за свои 11 месяцев развалила всё что можно. Не исполнялись никакие обращения жителей. Полный игнор.
И хотя сейчас с директрисой мы почти "дружим", иск-то я подаю к юридическому лицу.
При этом наконец-то уволен Павлин-руки-в боки, который представлял интересы укашки, очень хамский человек. Одно заседание у нас по этому делу уже прошло, предварительное. Это было как раз перед увольнением Павлина за прогулы. Пришёл он тогда, такое впечатление, что с улицы, где под мостом провёл ночь в картонной коробке: мятый, всклокоченный. И совершенно не готовый: мы не получали извещения из суда. В деле действительно лежит возвращённое письмо. И просил отложить предварительное заседание. Которые, как известно, не откладываются. А как такое получилось, что юридическое лицо не получает корреспонденцию???
Теперь в заседание пришла юристка, нанятая по договору на какую-то группу судебных дел. И первое и самое противное, что повела себя точно также, как вёл себя Павлин: при очевидности факта, начала утверждать, что "всё было не так". Все юристы такие что ли? Уважения к оппоненту ноль. Позвольте, вот заявки в аварийку с требованием произвести замеры и полное отсутствие реакции на 6 таких заявок, подаваемых ежедневно. А вот акт измерения температуры, составленный и подписанный работниками вашей укашки. Один. В нём зафиксирована температура ниже санитарных норм. И никакого перерасчёта.
Но юристы они такие юристы, им надо выкрутить ситуацию, чтобы снять ответственность с себя и переложить на кого угодно.
И она придумала!
Первое, что она сказала, что день измерений это был очень холодный день, и он был один, поэтому в квартире было - на минуточку: 15 градусов - один день. Правда, забыла пояснить, что я вызывала представителей укашки ежедневно, а почему же они пришли именно в этот очень холодный день.
Второе, что захотела юристка: пригласить третьим лицом теплоснабжающую организацию. Забыв, что за инженерные сети в доме отвечает укашка, именно она регулирует подачу тепла. Ну понятно, будут перекладывать свою вину за недостаточность подачи тепла на дом. Вот только почему же вы в течение 24 часов не явились ко мне измерять температуру. И ответа мне никакого не дали, что не можете ничего сделать. Полный игнор.
Третье, что захотела юристка: раз истица пишет, что грелась это время с помощью электрообогревателя, надо заказать в энергокомпании документы по расходу электроэнергии, должен быть повышенный расход. Какое отношение имеет энергокомпания к вашей неявке по заявке измерить температуру в квартире в течение 24 часов - не пояснила.
Четвёртое, что запросила юристка: по какой услуге я прошу перерасчёт. В иске написано: за пониженную температуру в квартире. А какая это услуга? Между прочим, в ПП 354, по которым и обязана работать вся система ЖКХ, есть глава о перерасчёте именно "за пониженную температуру". Но юристка с документами ЖКХ не знакома. У нас вообще нет юристов, которые знают правила, по которым обязаны работать укашки.
И, наконец, пятое: юристка сказала, что каждый должен доказывать свою позицию. Хотя в иске чётко написано, что по закону о защите прав потребителей именно на ответчика возложено бремя доказывания своей невиновности. Тот, кто продал или оказал услугу, этим законом априори виноват, и именно он должен доказать, что не имел возможности оказать услугу. За которую, между прочим, деньги в квитанции нарисовал, которые я должна заплатить. То есть с Законом о защите прав потребителей юристка тоже не знакома.
Заседание перенесли, третье лицо будет приглашено.
Отзыв на иск мне вручён в зале заседания - тоже нарушение, но это стандарт, по которому и работают недобросовестные юристы. Застать оппонента врасплох, не дать ему времени ознакомиться. Буду принимать меры!
Вышла из зала с премерзким ощущением, что из меня делают дуру.
Вот мой иск, очень подробный между прочим, куда вам деваться, как его выкрутить? Текст:
======
"В декабре 2023 в моей квартире по адресу Озёрск, хххх, было очень холодно. Я сделала заявку в аварийно-диспетчерскую службу по телефону , указанному в квитанциях, присылаемых ООО ЖКС.
В соответствии с требованиями ПП 416 АДС обязана реагировать на заявки в установленные данным постановлением сроки, но никакой реакции в срок на мою заявку не последовало.
Назавтра я заявку повторила. В связи с повторным отсутствием реакции на мою заявку, я ежедневно в течение недели заявки повторяла.
Не дождавшись действий со стороны АДС ЖКС, написала непосредственно на адрес электронной почты ЖКС требование произвести замеры температуры и принять соответствующие меры.
Только после этого пришли две работницы ЖКС, которые произвели замеры и выдали мне протокол измерений, зафиксировав температуру ниже санитарных норм.
Температура в двух комнатах была значительно ниже требуемых СанПиН 1.2.3685-21 норм. И только в одной комнате, самой маленькой (8 м2), в которой в режиме 24/7 работал электрообогреватель, температура соответствовала нормам. Но это были мои собственные усилия по согреванию, а не результат работы ЖКС. Кроме того, я до самой весны грелась, находясь в этой, специально обогреваемой комнате, в тёплом халате и под одеялом.
В соответствии с требованиями ПП 491, ПП 416, ПП 290, ПП 354 и исходя из прежней практики, когда я уже судилась с ЖКС по поводу холода в квартире, я ожидала принятия мер по регулировке температуры, повторных замеров и перерасчёта оплаты. Но ничего не предпринималось до самой весны и окончания отопительного сезона. Более работники ЖКС в моей квартире не появлялись для повторных замеров после регулировки, и никакой регулировки сделано не было. Информации от АДС о контроле исполнения моих заявок, как того требует п. 17.4 ПП 491, мне не поступало.
Сведений в соответствии с ПП 354 п. 104. «При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг» мне также не поступало.
В соответствии с таб. 5.27 СанПиН 1.2.3685-21 в холодный период года температура воздуха в жилых комнатах не может быть менее 20 град.
Отопительный сезон закончился в середине мая 2024 года. Всё это время с декабря по май я не имела никакой информации о действиях ООО ЖКС по устранению нарушения, и была вынуждена обогреваться электронагревателем, что привело к повышенному расходу электрической энергии и моим большим тратам на оплату этого расхода.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей претензионный порядок при нарушении прав потребителей не требуется.
В соответствии с ЗоЗПП:
статья 14 п. 3 Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
п. 5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Бремя доказывания невиновности исполнителя лежит на исполнителе.
Статья 15 Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ГК РФ Статья 330 Часть 1: по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
Статья 401: лицо, не исполнившее обязательства или исполнившее его ненадлежащим образом, несёт ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. При этом отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
В приложении № 1 к ПП РФ от 06.05.2011 № 354 определен временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу, в частности, на устранение заниженной температуры воздуха в квартире даётся 24 часа. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даёт мне право на перерасчёт за неисполнение услуги, а также неустойку в размере 3 % за каждый час просрочки, если норматив установлен в часах.
Таким образом, ООО ЖКС нарушило требования ГК РФ, ПП 354, ПП 416, ПП 491, ПП 290, СанПиН 1.2.3685-21 и Закон о защите прав потребителей, на основании чего:
ПРОШУ СУД:
1 Обязать ООО ЖКС сделать мне перерасчёт за пониженную температуру в моей квартире в течение 6 месяцев с декабря 2023 по май 2024.
2 Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 300 руб за каждый месяц, итого 1800 руб.
3 Взыскать с ответчика в мою пользу моральный вред за неисполнение требований потребителя в размере 20000 руб.
4 Взыскать с ответчика в мою пользу штраф 50% от суммы иска."
=======
Я уже писала об этой ситуации и даже выкладывала видео измерений температуры.
Видео даже не собиралась использовать в суде. Теперь подумаю о предъявлении.
И ведь беда укашки в том, что по холозу в квартире мы уже судились. Я думала, наука будет. Но нет. Не учатся......
Свои выводы из поведения юристки я сделала:
Также отзыв на иск мне положен на стол в заседании, где решилась судьба морального вреда за мою травму. Я до сих пор его не читала, а зачем? Суд уже принял решение. Решение я вчера получила. Если суд учёл хоть слово из отзыва, с которым мне не дали времени ознакомиться, буду писать апелляцию.
Есть другие погрешности работы укашки с прежним директором, на которые я хотела закрыть глаза, ввиду новых отношений с новым директором. Теперь не закрою. Как минимум ещё три иска можно подать. Готовьтесь!