Когда клиент озвучивает возражение "надо подумать" - велика вероятность, что он что-то не понял, не увидел ценности или у него остались сомнения, которые вы не закрыли.
Действительно, бывают ситуации, когда человеку действительно нужно время, "переспать с мыслью", а также в сделках с высоким чеком и в b2b решение принимается не сразу - это нормально.
Но!
Если мы говорим про b2c, то это возражение про неуверенность и вот как отработать👇
💬 Шаг 1:
—-> Обозначьте рамки, что вы не готовы мириться с отказом и хотите дойти до сути и в итоге клиенту помочь:
"Павел, давайте честно - я чувствую, что у вас остались какие-то сомнения, я давно работаю и вижу это. Поделитесь со мной, что именно сейчас останавливает, чтобы принять решение?"
💬 Шаг 2:
—-> Докопайтесь до сути и слушайте внимательно
"Хорошо, понимаю. Чтобы я могла помочь вам принять взвешенное решение,
давайте разберем: какие «за» и какие «против» вы сейчас видите?"
💬 Шаг 3:
—-> Когда клиент озвучивает все "против", не спорим, а переупаковываем ценность под его логику.
"Павел, спасибо, что честно сказали, это очень ценно.
Позвольте объяснить, почему в вашем случае [наш продукт/услуга] действительно решает вашу задачу с ___ / подходит именно под ваш запрос с ____."
—-> И далее доносим ценность с упором на потребности клиента.
Это один из методов отработки возражений, которым я учу отделы продаж на тренингах.
Ключевое - отработать и сделать еще попытку, а не сдаться сразу!
Внедряйте и обращайтесь за прокачкой отдела продаж!