Каждому человеку свойственно со временем обрастать какими-то привычками. И привычки эти в основном всегда вредные. Ведь что такое привычка? Это своеобразная реакция человека на определённые негативные факторы. На грусть, на злость, на стресс, на усталость...
Например, когда человек нервничает, он старается как-то отвлечься, чем-то занять себя, чтобы приглушить нахлынувшее чувство. Кто-то грызёт ногти, кто-то курит одну сигарету за другой... А кто-то сжимает кулаки до хруста и начинает крушить всё вокруг!
Также, например, когда человек в печали, он старается поднять себе настроение, или просто забыться. Соответственно выпивает.
Пьянство, курение, обжорство, шоппинг... Да-да, шоппинг как и обжорство - та же самая привычка, способная снизить влияние негативных факторов. Например скуку, опустошение, депрессию, грусть или одиночество.
А теперь, пересмотрев все эти привычки, давайте представим, какие же их них доступны курьеру?
Вот где целый кладезь негативных факторов! Пробки, шлагбаумы, неотвечающие на звонки клиенты, эвакуаторы, человейники, промзоны и многое многое другое... Может ли курьер справляться с этими факторами с помощью шоппинга? Или алкоголя? Или полноценного обжорства? Или может ему начать крушить всё подряд, сжав кулаки до хруста?
Нет. Для курьера за рулем вариантов справляться со стрессом совсем не много. Это или курить, или грызть ногти, или закидываться карамельками или семечками. Последнее, кстати, совсем не обжорство. Это как курение, только для тех кто не курит.
Всё вышенаписаноое было небольшим вступлением. Что же касается названия и основной темы этой статьи - читаем дальше.
День первый
Это был обычный заказ на доставку. Как и другие пятьдесят заказов, которые курьер доставил за этот долгий, наполненный стрессами день. И всё, казалось бы, было как и всегда. Дома, подъезды, лифты, лестницы, квартиры... И вот, наконец-то, день подошел к концу. Все заказы исправно доставлены, все вовремя и в срок. Без особых скандалов, без слёз, нервов и стенаний. И всё это благодаря каким-то двум пачкам сигарет, что поддерживали его в течении всего рабочего дня...
День второй
Утро следующего дня для меня началось с неожиданной активности рабочего чата. Сквозь сон, одно за одним, прорывались звуки входящих сообщений в телеграме.
Причиной дискуссии стала жалоба одной из вчерашних клиенток в службу поддержки:
- Это просто безобразие какое-то! Я вчера заказала пакет корма для собаки. И от него невыносимо воняет куревом!!! Это ни в какие рамки не лезет! Это банальный непрофессионализм ваших курьеров! Немедленно поменяйте мне мой заказ на непрокуренный! - писала она
В ходе дискуссии в чате выяснилось, что клиентка попросила оставить заказ у двери. Поэтому жалоба поступила только поздно вечером, а не сразу при получении заказа.
Но с другой стороны, заказ не мог быть так невыносимо прокуренным в виду того, что он находился в изолированном от кабины кузове автомобиля. Следовательно, или заказ перевозился в кабине автомобиля, или у этой клиентки поистине уникальный нюх.
В итоге, к концу дискуссии выяснилось, что действительно этот заказ был заказан не с нашей базы, а из другого нашего магазина. И курьер, забрав его из этого магазина, перевозил его в кабине, положив на пассажирское сидение.
Так делаю и я, и многие мои коллеги. Ведь такие заказчики обычно живут поблизости с теми магазинами, откуда они выбирают доставку.
Отчитав для профилактики проеурившего заказ курьера, было принято решение поменять клиентке пакет с кормом. Для этой миссии был назначен следующий курьер, кому выпало работать в районе той заказчицы. И проведя следующему курьеру краткий инструктаж на предмет правильной транспортировки заказов и вреде курения, ему был выдан новый пакет свежайшего корма.
- Я этот прокуренный пакет даже в квартиру не решилась заносить. Пусть курьер заберет его там же где вчера оставил, и на его места положит другой. - в дополнение к жалобе потребовала клиентка, написав сообщение в горячую линию.
Бережно положив корм в несколько пакетов, плотно их завязав и уложив в кузов вместе с остальными заказами, курьер выехал на маршрут.
День третий
И вновь дискуссия взорвала рабочий чат. Опять жалоба по поводу запаха от привезенного заказа:
- Вы издеваетесь?!!! Вы специально это делаете? Или вы так и не поменяли мой заказ?!!! От него всё так же воняет куревом!!!
Курьер долго оправдывался, что курил только в открытую форточку, и крайне редко. А как не курить, если на каждом втором адресе тебя ожидают какие-либо сюрпризы? А адрес клиентки с чутким нюхом, был на маршруте далеко не первым.
Но клиент утверждает, что запах есть! И что он прекрасно чувствуется! А значит требуется ещё раз ехать, и поменять ей пакет корма.
В третий раз, этот же заказ повез уже некурящий водитель. Да, и такие имеются на нашей базе! И как раз в этот день именно он дежурил в этом районе.
Но он прекрасно понимал, что даже если не курит он сам, то сам автомобиль уже давно напрочь прокуренный. Сколько его коллег за несколько последних лет работало на этой машине? Да и сменщик тоже курящий... Но не пешком же доставлять теперь этот заказ!
На этот раз клиентка соизволила сама лично получить свой заказ. Получить и убедиться что никаких неприятных запахов от него не исходит.
- Да, приезжайте. Я сегодня как-раз дома и обменяю корм. Вы то хоть не курите? А то это же просто невозможно! Никто на нашем этаже никогда не курит, поэтому очень неприятно получать насквозь прокуренный заказ! - на предварительный звонок ответила она.
Приехав на адрес, курьер решил принять дополнительные меры безопасности и протереть пакет с кормом влажными салфетками. Чтобы уж наверняка отбить всякие возможные запахи автомобиля. Ведь он сам не курящий, но даже он не почувствовал никакого запаха курева от того первого пакета, который ещё вчера вернули на базу.
Поднимаясь на лифте, он уже даже представлял как должна выглядеть и пахнуть обитель человека с таким чутким нюхом. Наверняка на этаже витает запах лаванды, дверь заказчицы по-любому будет светлая и изысканная. Ну а в самой квартире, как минимум льется мелодичная классическая музыка, а под потолком, в нежном свете хрустальной люстры порхают очаровательные бабочки...
Двери лифта распахнулись и он ступил на этаж. Иллюзии райских садов моментально рассеялись. Пахло... Очень пахло. Но пахло совсем не куревом. То ли где-то поблизости было наблёвано, то ли нагадил кто... Поморщившись, курьер направился искать нужную квартиру...
Но и тут его ждало разочарование. Никаких вычурных тиснений в виде цветов и бабочек на двери заказчицы не имелось. Да и дверь была не просто не светлая, а оббитая старым, потертым и потресканным черным дермантином. К тому же ещё и весьма грязным! А к древнему дверному звонку даже прикасаться было противно. До того он был грязный и какой-то липкий на вид!
Странно... Как это меня коллеги о таком не предупредили? А я уже такого себе нафантазировал... - подумал он и через бумажку с адресом нажал кнопку звонка...
Но то, что будет дальше, точно никто до него не видел! Всё что снаружи - не главное. Главное - что внутри! Сейчас откроей дверь утонченная дама в ажурном белоснежном платье... Бабочки... Музыка... Изысканные благоухания...
К двери с той стороны кто-то кряхтя подошел и вставил ключ в дверной замок. Два оборота ключа, и дверь начала открываться...
Всё, что он почувствовал выходя из лифта, тут же померкло в его сознании. На смену тем ощущениям вдруг пришли другие, новые запахи. От неожиданности он пошатнулся и сделал шаг назад. Он не был к такому готов, поэтому у него моментально сперло дыхание.
Волна новых запахов чуть не сбила его с ног, а слова приветствия так и застыли в горле, намертво заблокировав возможность дышать. Это была целая каллоборация всевозможных запахов, усиленная избыточной влажностью помещения! Присутствовали нотки кошачьих испражнений, запахи мокрой дыоровой псины, прелого белья, и ароматного соуса, что скапливается в ведре под мусорным пакетом...
И как венец творения, посреди всех этих ароматов стояла она. Та самая обладательница чуткого нюха! Но не в ажурном платье, а в выцвевшем, засаленном пестром домашнем халате...
- Надеюсь хоть в этот раз без сюрпризов? А то что ж это за сервис, если от заказа так неприятно пахнет! Как только остальные ваши клиенты терпят! - взяла она пакет, и повертев его в руках поднесла к своему лицу.
- Фу! Ну хоть не сигаретами на этот раз... - скривилась она, и взамен протянула курьеру вчерашний пакет с заказом.
- Спасибо. До свидания. - сдавленным от нехватки кислорода голосом произнес курьер, и поспешил к выходу.
Уж лучше бы пил. И курил... - уже у лифта, вдыхая наконец полной грудью почти чистый воздух, вспомнил курьер слова какой-то старой песни...