Дачный автобус ходит по расписанию, иногда мимо расписания. Не вот редкий вид, но подождать порой приходится. Приехал новый автобус, высадил всех и развернулся на 20 минут на заправку. Водитель - новенькая, женщина, в салоне - другой водитель, из местных, который поехал показать ей, как заправляться. Шутка ли, автобус.
Остановка загудела. 11 пенсионеров - это вам не пассажиры, а квалифицированные присяжные. Я решила не быть 12-ой в этом ареопаге и зашла за остановку. Приятную деревенскую тишину прорвал первый голос:
— Он нас обманул, он не вернется! Следующий — через 40 минут!
Тишина закончилась. Голоса рассказывали страшные истории про то, как их подло оставлял автобус. Каждый голос добавлял фактов.
— Да там водитель женщина, а он — её мужик. Они нас высадили, обманули, а сами знаете чё!..
Улей загудел версиями, «чё». Сами знают, конечно. Автобус приехал, заправленный и довольный.
— Спасибо, что приехали, — раздалось в сумерках.
— Это их обязанность. Ишь! Не благодарите её!
— Мы люди, мы заплатили! Они должны ночами заправляться!
— Да в России никто работать не хочет!
— Женщину взяли, что дура может!
Я вышла на своей остановке, а улей поехал дальше.
С чем мы столкнулись в этой ситуации?
- Прежде всего, с групповой динамикой. Эмоциональная реакция одного человека породила каскад реакций, от недоумения до агрессии. Примерно так в других условиях начинается паника. Лавину человеческих реакций остановить трудно.
- Негативное мышление, черно-белое мышление. Недоверие, подозрительность, оскорбления порождены проигрыванием наихудшего исхода.
- Проекция. Чей-то опыт был спроецирован на ситуацию, ситуация — на Россию. Такие обобщения разрушают рациональный подход и порождают негативные убеждения.
- Оскорбления. Виновная найдена, заочно морально распята, все довольны.
- Гендерные стереотипы. Женщина не может быть хорошим водителем автобуса.
- Пренебрежение чужими границами, неуважение к труду. Автобусы должны заправляться ночью и точка. Потому что нам очень сложно подождать 20 минут.
Самое странное, что в какой-то момент я потеряла свою уверенность в том, что автобус вернётся, хотя не раз попадала на рейс с заправкой и всё было хорошо. То есть по сути я тоже вовлеклась в эту групповую динамику, несмотря на рациональную оценку ситуации и благоприятный опыт. Перестала верить себе — поверила толпе.
В таких ситуациях (они могут быть не комичными, а серьёзными) не стоит поддаваться общему настроению. Важно сохранять спокойствие и действовать осторожно.