Всех горячо приветствую! С Вами снова Терновский Павел и компания «Тур Поиск»! Сегодня расскажу Вам, как я помогаю туристам заменить неудачный номер в отеле на удачный!
Ситуация, когда дают плохой номер в отеле бывает абсолютно в любой стране, в простых и даже премиальных отелях!
Недавно, например, помогал своим туристам менять номер в премиальном Xo Cape Arnna Resort в Фетхие! При заезде туристам дали номер вот с таким «прекрасным» (фото 2) в кавычках видом. Хотя пожелания по номеру я лично писал и туроператору «Пегас», от которого летели туристы, и в отель, и, разумеется, получил от обоих подтверждение, что они получены и, по возможности, будут исполнены!
К слову, бронь была заранее сделана поэтому уж точно была возможность пожелания исполнить! Но возможность и желание мы с Вами знаем- разные вещи! Итак, имеем ужасный вид и маленький номер!
Нужно решать! Я звоню на ресепшн, там традиционное «все занято», пусть туристы подойдут завтра! На моей памяти все, что так начинается, плохо заканчивается, если оставить все на завтра! Поэтому я прошу соединить со старшим администратором и после с Guest Relation Manager, там уже началось шевеление и номер дали с гораздо лучшим видом, туристы довольны!
Этот пример показал, что пожелания не всегда учитываются, но все же я рекомендую их писать! Причем несколько раз (перед заездом не грех и напомнить о них и туроператору, и в отель)!
Идем далее, приведу еще 1 пример. Туристы приехали в отель Venezia Palace 5 звезд в Анталии, заранее пишем, что у туристки аллергия и нужно подготовить номер дополнительно к заезду убрав его получше!
По итогу имеем плесневелый номер с маленьким окошком! Жесть, но надо спасать туриста! Тут мне приходит идея накатать отзыв про отель с фоточкой, написав, что сейчас турист отдыхает в таком ужасе и другим не советует! Уже вечером туриста позвал к себе старший менеджер отеля, извинился и поменял номер на делюкс. Турист доволен, а я подметил для себя данную ситуацию и в будущем не советовал туристам брать стандартные номера в этом отеле!
Да, хочу отметить, что все подобные проблемы мы фиксируем себе и рекомендуем туристам в будущем либо иные отели (где все проходило отлично), или получше номера!
И напоследок, приведу третий пример, он скорее смешной, чем проблемный! Туристы приезжают в 5ку Домина в Шарме, им дают номер с неработающим кондиционером (это со слов туристов), c маленьким окошком (опять же с их слов) и не работающими розетками! Первым делом я звоню на ресепшн и прошу подойти сотрудника к туристам (территория отеля огромна, поэтому попросил именно представителя отеля подойти к туристам, так как интуитивно чувствую, что-то тут не так!
Как только сотрудник приходит выясняется: кондиционер работает исправно (просто нужно было его включить пультом, так как заезд в январе и не всегда жарко, поэтому отель иногда выключает его). Розетки исправны (просто внешне они не похожи на наши, но вилка та же и все работает, туристы проверили), но самое забавное было с окном!!! Оно просто было завешено.
Мораль простая: никогда не впадаем в панику, спокойно разбираемся, возможно только кажется, что есть проблема, а на самом деле ее то и нет!
А еще едем всегда с позитивным настроем на отличный отдых! Тогда и проблем точно будет меньше, и отдых пройдет на 5+.
А для всего остального есть мы! Я и мои коллеги всегда рады помочь туристам в любой ситуации и сделаем все возможное, чтобы Ваши ожидания стали реальностью!
На этом откланиваюсь, до новых встреч, Ваш Терновский Павел и компания «Тур Поиск».