Жёсткие скрипты в продажах VS человеческая коммуникация: что победит?
На днях в моей (и вашей) любимой рубрике про "бесячки" вскрылась крутая тема, которую хочу вынести на обсуждение👇🏻
"Настойчивость жутко бесит. Когда чётко говоришь "спасибо, нет", а тебя по скрипту начинают добивать - а подскажите, почему нет, а что вы думаете, а вы не передумаете?... Или начинают перезванивать через пару дней"
———
В примере выше 🔼 ноль эмпатии, доверия и ощущения, что о тебе заботятся и хотят помочь.
Чисто скрипт. И в этот момент ты понимаешь, что на тебя глобально пох**.
Ты - просто строчка в CRM-ке или в списке на отработку.
В какой-то момент настойчивость перестаёт быть проявлением интереса и превращается в давление.
Ты чувствуешь, что тобой управляют, а не разговаривают.
———
Я убеждена: коммуникация решает всё.
И именно она становится точкой провала или успеха на рынке для большинства экспертов, предпринимателей и специалистов.
Вся сложность заключается в том, что большинство людей не умеет общаться по-настоящему.
Не потому что не хватает интеллекта или опыта - просто нас с вами этому никогда серьёзно нигде не учили 🤷🏻♀️
• не учили объяснять и доносить важное, а не оправдываться
• не учили направлять разговор, сохраняя уважение и к себе, и к собеседнику
• не учили слышать и активно слушать, а не просто ждать своей очереди ответить....
Вроде бы все знают, как написать сообщение, ответить на заявку или выйти на созвон.... В конце концов, у всех есть рот 😂
Но когда разговор доходит до сути - включается внутренний стопор и прочие "приколюхи" 👇🏻
Мы боимся сказать лишнее, обидеть, показаться навязчивыми или неуверенными...
👉🏻 В итоге - скомканные переписки, слитые заявки, потерянные клиенты и ощущение, что "что-то пошло не так".
Коммуникация - это не про "красиво говорить".
Это про умение слышать, понимать и направлять разговор так, чтобы обе стороны оставались в выигрыше.
Win-win - когда и вы достигаете своей цели, и человек на другой стороне доволен взаимодействием.
И знаете что?
Продажи - лишь вершина этого процесса.
❌ Если вы не умеете выстраивать живой контакт с самого начала, всё рушится: клиент уходит, денег нет, уверенность падает.
✅ Но когда вы владеете искусством коммуникации - продажа становится естественным продолжением разговора, без нажима, без манипуляций и без внутреннего напряжения.
Когда человек на другой стороне не чувствует давления, а ощущает интерес, внимание и уважение.
Когда вы говорите спокойно, по сути, без манипуляций, и при этом уверенно ведёте разговор к решению.
Продажа в этом случае перестаёт быть борьбой (с собой в первую очередь!), а естественным продолжением контакта.
Это не про «впарить», а про помочь человеку принять лучшее для него решение 🙏🏻
———
Если вам это откликается и вы понимаете, что жёсткие продажи, скрипты и вот это всё вообще не про вас - но продавать то надо! - велкам на тренинг "Сила влияния. Мастерство продаж и коммуникации".
Научитесь говорить так, чтобы вас слушали, писать так, чтобы вам отвечали, и продавать так, чтобы клиент был благодарен не только за результат, но и за сам процесс взаимодействия ❤️
Заполните лист ожидания, чтобы получить лучшие условия на участие 👇🏻
