Заезжаете на заправку только за бензином? А что, если сегодняшние АЗС скоро превратятся в полноценные розничные сети, где появятся многофункциональные зоны обслуживания? Сейчас их уже начали открывать и федеральные, и региональные игроки. По площади и по ассортименту предложений многие АЗС вполне сравнимы с крупными супермаркетами – и здесь очень важна цифровизация и автоматизация торговли.
Эволюция АЗС: от топливной колонки к торговому центру
В современной реальности: в мире, где победила доставка еды и товаров на дом, АЗС остаются одним из немногих мест, которое люди обязаны посещать физически. Это создает уникальное окно возможностей для продаж, и задача технологий – сделать этот процесс максимально логичным, удобным и быстрым для всех участников. Программное обеспечение ICL.Retail как раз и направлено на то, чтобы сделать АЗС нового поколения. С его помощью дорожные заправки становятся полноценными «форкортами», где продаются еда, напитки, товары первой необходимости и можно получить сопутствующие услуги.
В далеко идущей перспективе – до 2030 года – процент продажи топлива на подобных АЗС будет примерно 30%. Остальные 70% чека будут приходиться на другие продажи. Это глобальный тренд, и он оправдан: классические АЗС очень быстро превращаются в полноценные магазины.
Цифровая экосистема для нового поколения торговли
Экосистема ICL.Retail – это обширный комплекс ИТ-решений для розницы, АЗС и сферы обслуживания. В ICL Services софт для магазинов, сетей АЗС, ресторанов быстрого питания развивается с 2007 года. К сегодняшнему дню решение насчитывает более 4,5 тысячи успешных внедрений по всей России.
Экосистема предлагает заказчикам четыре ключевых преимущества:
- Программное обеспечение для касс – программный пакет для автоматизации бизнес-процессов розницы и сферы обслуживания, включающий ICL.Server для управления распределенной сети розничных точек, ICL.POS – программу для автоматизации торговли в магазинах и с помощью онлайн-касс. Есть модули ICL.Кафе, отвечающий потребностям сетей быстрого питания, и ICL.Fashion для магазинов одежды. Один из самых интенсивно продающихся на сегодняшний день – ICL.АЗС, модуль для продажи топлива, работы с резервуарами и сливом бензовоза.
- Собственные поставки «железа» для классических касс и касс самообслуживания, без которых сложно представить сегодня магазин.
- Готовые цифровые решения в области аналитики данных, искусственного интеллекта и «интернета вещей», чтобы на точке продаж можно было сокращать расходы, наращивать продажи и улучшать клиентский опыт. К примеру, в приложении ICL.ERP осуществляется складской учет, формируются прайс-листы. ICL.Analyst сформирует отчетность, а система ICL.Loyality позволит улучшить клиентский опыт и сохранить ваших клиентов с помощью встроенных скидок и проморешений, а также набора интеграций с ключевыми вендорами систем управления лояльностью.
- Надежная команда поддержки – предоставляется полный цикл ИТ-услуг под ключ – от разработки проекта миграции вашей сети магазинов или АЗС до технической поддержки готового проекта в режиме 24/7.
«Касса-конструктор» и самообслуживание под видеоконтролем
Для автоматизации продаж на АЗС экосистема предлагает два основных типа решений.
1. Классическое кассовое ПО, которое запускается на любом виде аппаратного обеспечения. Его можно установить на любое «железо», не обязательно закупать новое. Так, например, у одного крупного ретейлера оно работает на парке оборудования, которое стоит в магазинах уже не менее 10 лет! Также решение не зависит от того, какая операционная система стоит у заказчика: софт замечательно работаети на Windows, и на Linux системах, причем как серверная часть, так и кассовая.
Интерфейс кассовой программы можно собирать, в зависимости от собственных задач: блоки добавляются в программу из широкого ассортимента приложений, как конструктор. К примеру, на АЗС в интерфейсе будет, помимо продажи товаров в дорогу, еще и блок отпуска топлива. И это очень удобно для кассира: все функции собраны на одном экране, ему не нужно переключаться между разными кассовыми системами.
Весь интерфейс интуитивно понятен кассиру, научиться с ним работать не составляет никакого труда. Кстати, расположение блоков на экране – абсолютно кастомизируемая история. Когда решение ICL.Retail внедряют в крупные сети, требованием заказчика часто становится сохранить экран максимально похожим на то, что было раньше. Чтобы работники кассы быстрее смогли пройти обучение и адаптироваться.
Плюс все это попадает в один бэк-офис, в одну систему учета. Все операции будут прозрачными, что позволит проводить полную аналитику продаж. Все максимально эффективно агрегируется в бэк-энде.
2. Касса самообслуживания. У нее тоже весьма «френдли» интерфейс, с которым легко справится даже неопытный покупатель. Касса не даст пробить штрих-код товара, если у него истек срок годности, на ней максимально просто пробить любой маркированный товар.
С ICL.Retail для касс самообслуживания интегрирована платформа видеоаналитики AiSee. Камеры следят за тем, что лежит в корзинке. Когда покупатель что-то не просканировал и не оплатил, AiSee идентифицируют аномальное поведение, и касса не дает завершить покупку. Она может предложить покупателю досканировать товары, вызвать ассистента который проверит, что происходит, и информировать сотрудника охраны.
Это кассовые решения, которые выросли из высоконагруженной продуктовой розницы, подойдет и для АЗС, и для их сетей. Оно доработано тем функционалом, который необходим современной точке продаж, будь это супермаркет или АЗС. Таким образом получилась высокопроизводительная касса, которая умеет продавать все виды товаров, включая топливо. В случае необходимости сюда можно заводить и новые услуги.
Работает везде и всегда
Для сетей АЗС, особенно с удаленными точками в регионах с нестабильной связью, критически важна надежность. И поэтому ICL.Retail предлагает гибкие архитектурные решения.
Не обязательно иметь сервера на каждой АЗС в сети. Решение может эффективно работать и в облачном формате, будь то в частном облаке или с сервером в офисе у заказчика, на который за данными будут обращаться кассы на заправочных станциях.
Также возможны и гибридные форматы – когда в одной и той же сети есть очень большие автозаправочные станции (которые в обязательном порядке будут оснащены серверами), а есть – совсем маленькие, которые работают удаленно, через облако. Причем они будут функционировать и в отсутствие связи с сервером! Данные синхронизируются, когда соединение возобновляется. Был случай из практики, когда касса проработала в таком режиме целый месяц.
Кассы поддерживают все варианты оплаты – их тоже можно набрать блоками из обширного меню интерфейса. Это могут быть банковские карты, топливные карты, баллы лояльности, наличные, QR-код и все остальные легальные в нашей стране способы расплатиться за товар.
Предоставляет ICL Services и полный спектр дальнейшего обслуживания: техническую поддержку, гарантию на оборудование, круглосуточный кол-центр для клиентов. Ведь если среди ночи где-нибудь в Сибири сломается касса на АЗС, кто-то должен быть всегда готов помочь.
Что дальше: взгляд в будущее
Функционал экосистемы продолжает расширяться. В ближайших планах ICL.Retail – разработка новых блоков для кассового ПО, которые позволят продавать на АЗС еще более широкий спектр товаров и услуг. В перспективе на заправках можно будет организовать аптечные пункты, пункты выдачи заказов или даже мини-прачечные.
Чтобы сети АЗС полностью перешли на новое ПО (или ПО и аппаратную часть), нужен проект миграции, разработка и осуществление которого занимает от пары месяцев до полугода. Ведь у компании накоплен такой огромный опыт интеграции и установки новых программных решений, что он уже встроился в ее ДНК.