На прошлой неделе мы поделились с вами колонкой в «Бизнес Секретах». В ней генеральный директор сети ювелирных украшений Golden Taurus и наш партнер Вадим Дубровин, рассказал, с какими вызовами сталкивается розница уже сейчас и как технологии помогают бизнесу адаптироваться и расти в эпоху маркетплейсов.
Как пришли к сотрудничеству?
Ювелирная сеть украшений Golden Taurus до внедрения SteadyControl уже пыталась оптимизировать процессы с помощью технологий другой формации. Однако управленцев не устроило качество проверок консультаций и техническая сторона вопроса.
Часто устройства переставали работать. Каждый наш день начинался с проверки оборудования. Оценка работы персонала осуществлялась с помощью распознавания конкретных слов/тегов, поэтому сотрудники были вынуждены проговаривать заскриптованные фразы. Но в нашем бизнесе много повторных клиентов и разговаривать с ними заученными фразами — не вариант. Такое решение нам не подошло.
Куда привел первый опыт с технологиями?
К детальному исследованию рынка. До подключения системы контроля и управления персоналом, эффективность сотрудников ювелирных магазинов анализировал контролёр — он отсматривал камеры и оценивал качество обслуживания, а потом передавал данные руководителю отдела продаж.
Через время случилась первая встреча со SteadyControl, потом вторая, третья…Так мы начали делать первые шаги к достижению высоких результатов.
Контролёра физически не хватало на все точки. Приходилось составлять график, когда он будет ходить и точечно кого-то оценивать.
Для чего бизнесу вообще нужна система контроля и управления персоналом?
На этот вопрос генеральный директор сети Golden Taurus ответил креативно:
Бизнес — это как два крыла самолета. Первое — коммерция, где придумываются стратегические решения. Второе — операционка, исполнение. И должно быть везде хорошо, тогда можно прогнозировать высокий результат. А если идея отличная, но реализована ужасно, то никаких высот не добиться.
Представим, что ты придумал гениальную идею — тебе кажется, что она точно сработает. Однако на местах её не выполняют и ты об этом не знаешь. Начинаешь думать, что идея плохая, что в этот раз промахнулся.
Но нет, идея-то была реально отличная, просто исполнение на местах хромает. Чтобы убеждаться в правильности исполнения и нужна система SteadyControl.
Удалось ли найти полезные практики среди сотрудников за время партнерства?
Опираясь на практику продавцов, мы внесли корректировки в услугу trade-in. За время работы с системой увидели проблему. Сотрудники поняли, что можно просто проговаривать критерий: «Продавец предложил trade-in?», — и это засчитают. Однако благодаря видеоаналитике мы быстро заметили это.
В системе увидели, что статистика по соблюдению растёт, а результат — нет. Проанализировали консультации и поняли, что продавцы преподносят услугу не совсем верно. Менеджеры SteadyControl выявили успешный опыт других сотрудников и на его основе декомпозировали (разделили) показатель на 4-5 пунктов.
С этой же целью разделили в системе вступление в контакт и акцию «2=1». Аналитики SteadyControl выявили, что приветствие и озвучивание акции в один момент не очень эффективно работает, так как покупатель сразу забывает о предложении, а сотрудник может не напомнить ему об этом.
Исследование показало, что покупатели охотнее приобретают дополнительное украшение уже на этапе презентации товара.
С помощью наших технологий, сопровождения и методологии в сети ювелирных украшений Golden Taurus удалось минимизировать ошибки и подсветить реальную ситуацию в салонах.
Система контроля и управления персоналом смогла охватить все подключенные точки и улучшить другие аспекты, например, выявление пробелов в знаниях сотрудников и их корректировка. В результате на 4% выросли продажи комплектов ювелирных изделий, на 29% — подарочных карт. Сезонные акции стали предлагать на 37% чаще.
Какое будущее ждет ювелирный бизнес?
В будущем офлайн-ритейл станет более ориентированным на создание эмоциональной связи с клиентами. А симбиоз технологий и человеческого общения станет стандартом для всех индустрий и ювелирного ритейла в том числе.
Достигнуть высоких результатов и увеличить свои экономические показатели смогут компании, которые готовы уже сейчас трансформировать подходы к менеджменту, использовать проверенные методологии, находить и масштабировать лучшие практики своих сотрудников.
Записывайся на zoom, чтобы узнать больше о возможностях системы