Система умной записи в московских поликлиниках за четыре месяца избавила 350 тысяч москвичей от ненужных визитов к врачу, повысив качество приёма в два раза. Программа анализирует цель визита и жалобы, формирует краткую справку из электронной медкарты и оптимизирует маршрут пациента. Административные задачи, такие как справки, рецепты и закрытие больничных, решаются онлайн через телемедицину.
Для очных визитов внедрён опросник, уточняющий жалобы, а ИИ создаёт медицинские сводки (почти 10 млн за четыре месяца), снижая врачебные ошибки. Система выявляет группы риска, предлагая углубленные опросы.
Заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова отметила эффективность системы.
«В Москве более 250 тысяч человек каждый день приходит в поликлинику. У них абсолютно разные цели, но все они в первую очередь попадали на прием к своему участковому врачу. Мы посмотрели на структуру приемов — половина из них не лечебные, и существующий клиентский путь не оптимален. Мы сформировали систему умного приема, при которой пациент во время записи к врачу обязательно указывает цель своего обращения. В зависимости от этого для него сразу формируется максимально быстрый клиентский путь, эффективный с точки зрения оказания помощи. Если это административные цели, то пациенту нет необходимости посещения врача, мы полностью перевели это в проактивный телемедицинский прием. Все люди, которые записываются на прием для оформления справок, продления рецептов на лекарства или закрытия больничного, сегодня получают решение в электронном виде без прихода в поликлинику. Эта система работает четыре месяца. 350 тысяч избыточных визитов к врачу были сняты — у людей не было необходимости в очном визите, а врачи не были загружены неэффективной работой», — сказала Анастасия Ракова.
Депутат МГД Лариса Картавцева подчеркнула пользу цифровизации.
«ИИ-сервис автоматически анализирует жалобы и формирует персональную медицинскую сводку на основе данных медкарты. Это позволяет врачу заранее ознакомиться с важной информацией, что делает прием более эффективным. За несколько месяцев было создано почти 10 миллионов таких сводок», — отметила Лариса Картавцева.
