🟢 Как отвечать на частые возражения клиентов
Возражения «дорого» и «подумаю» - не отказ, а просьба помочь принять решение. Вот как на них реагировать.
➡️ На возражение «Дорого»
1. Выясните причину
- «По сравнению с чем дорого?»
- «Какой бюджет вы рассматриваете?»
2. Покажите ценность
- «Да, это дороже аналогов, потому что...»
- «Наш клиент после покупки экономит...»
3. Предложите варианты
- Рассрочку или оплату частями
- Базовую версию продукта
- Дополнительные бонусы
Пример диалога:
— Дорого.
— Понимаю. Если сравнивать с другими решениями, мы включаем техническую поддержку и бесплатные обновления. Это экономит до 20% бюджета ежегодно.
➡️ На возражение «Подумаю»
1. Уточните
- «Подскажите, у вас остались какие-то вопросы?»
2. Предложите помощь
- «Давайте я подготовлю дополнительную информацию»
- «Можем провести демонстрацию для ваших коллег»
3. Создайте дедлайн
- «Акция действует до конца недели»
- «Осталось 3 места в группе»
‼️ Важно:
- Сохраняйте спокойный тон
- Не давите
- Давайте конкретные аргументы
Возражения - возможность лучше понять потребности клиента. Используйте их, чтобы усилить доверие и помочь принять решение.
