➡️Идея сократить штат поддержки и «передать рутину автоматизации» не возникает просто так. Обычно к ней приходят, когда процессы начинают буксовать. Тогда кажется логичным: автоматизируем процессы и часть задач можно будет убрать вместе с лишними ставками. Но все не так просто. Иногда автоматизация действительно снижает нагрузку, а иногда проблемы лежат совсем в другой плоскости. 🔗Рассказываем в статье, когда сервис-деск помогает оптимизировать команду, а когда лучше не спешить с сокращениями.
➡️Идея сократить штат поддержки и «передать рутину автоматизации» не возникает просто так. Обычно к ней приходят, когда процессы начинают буксовать. Тогда кажется логичным: автоматизируем процессы и часть задач можно будет убрать вместе с лишними ставками. Но все не так просто. Иногда автоматизация действительно снижает нагрузку, а иногда проблемы лежат совсем в другой плоскости.
🔗Рассказываем в статье, когда сервис-деск помогает оптимизировать команду, а когда лучше не спешить с сокращениями.
