Фразы, которые Вас защищают.
У клиентов иногда вопрос «а как правильно сказать?» то есть уже есть понимание и сила отстоять себя, но нет наработанного вербального словаря и это нормально, так как инструментарий раньше был совсем иной. Ловите несколько шпаргалок.