Коллеги, сегодня я хочу поговорить о демотивации. Не о мотивации – её и так слишком много вокруг. О демотивации. За что подчинённые, в прямом смысле слова, ненавидят руководителей.
Идея очень простая. Мы сейчас с вами пройдёмся по привычным действиям руководителей – естественным, логичным, вроде бы обычным. Которые мы совершаем не из злобы, не потому что плохие. Просто «так принято».
Но, как мы с вами знаем, естественно и правильно – это не одно и то же.
А результат этих действий – почти всегда один: сильная, устойчивая демотивация людей.
Стратегия в голове первого лица
Первая типичная история – стратегия живёт в голове шефа.
Понимаете, когда стратегия есть только в голове, это не стратегия.
Это личный туман руководителя, через который сотрудники продираются на ощупь.
У мыслящих людей – а именно такие вам нужны, надеюсь – от этого тумана начинается внутренний стресс. Когда человек не понимает, что будет с компанией, зачем мы существуем и откуда берутся решения, он чувствует собственную беспомощность и тупость. Ему неуютно.
Есть только два случая, когда отсутствие стратегии не проблема.
Первый – если у руля гений. Гений сказал: «Бежим налево» – и все бегут налево. Не нужно думать, почему. Очевидно же, что гений ошибиться не может.
Есть старый анекдот: если вы видите, что швейцарский банкир прыгает в окно, – прыгайте за ним. Дело, очевидно, выгодное. Вот это и есть вера в гения. Такая горячая вера заменяет любую систему.
Второй случай – компания за одним столом. Человек пять или шесть, все дышат одним воздухом, поле информационное общее, логика решений понятна. Там действительно единый астрал, все «на Wi‑Fi», все мыслят одинаково.
Но потом компания вырастает – и всё. Информации больше, людей больше, этажи, регламенты, фильтры. И вот этот «астрал», который раньше всё связывал, исчезает. Если на его место не приходит нормальная стратегия, начинается хаос, а вместе с ним и демотивация.
Главные ошибки шефа: как не демотивировать людей собственными руками
Бытовые неудобства
Теперь – дискомфорт в работе.
Очень понятная история. Я против избыточного роскошества, никогда не был за мраморные холлы и кожаные кресла. Но я жёстко против очевидных бытовых неудобств. Туалеты, кондиционеры, мониторы, клавиатуры – всё это не ерунда.
Когда человеку приходится «кучу песка разгребать визуальной спицей», потому что компания сэкономила на инструментах, он закономерно злится. Мыслящий человек всегда чувствует унижение, если логика происходящего ему непонятна.
Вот типичная ситуация: закупщик получает премию от экономии. Чем больше сэкономил – тем больше премия. Он сбивает тендер, закупает по дешману, а потом вся компания мучается с этим мусором. А он-то что? У него KPI выполнен. Команда «сэкономить издержки» выполнена.
А производительность падает. Биология ведь не шутит: при температуре выше 24 градусов эффективность труда падает на 70%. Но компания рада: на кондиционерах сэкономили! Только вот сэкономили на прямых издержках, а теряют на косвенных – на выгорании, раздражении, сниженной отдаче.
Люди видят и понимают: «нас держат за быдло».
Мой совет всегда простой: раскошеливаться не надо, но комфорт обеспечить обязаны. Человек не должен думать, почему у него хреновый стул и монитор из музея техники. Он должен работать, а не мучиться.
И, кстати, аргумент «да они же офисный планктон!» я люблю особо. Я спрашиваю: а кто набрал этот планктон? Кто подписывает его зарплатные ведомости? Если действительно планктон – увольте его. А если не увольняете – уважайте, пожалуйста, свой выбор.
Квесты и муды
Третья любимая беда – управленческие квесты.
Когда нормальный сотрудник тратит полдня, чтобы понять, кто вообще этим занимается и кому нести бумагу. Это, извините, не работа – это цирк.
Мыслящих людей это бесит особенно. Потому что им, прежде чем сделать дело, приходится тратить энергию на выяснение, кому это нужно, кроме них самих.
Есть японское слово муда. Созвучное с русским, в общем, тоже не самым приличным. Означает процесс, который бессмысленен, не добавляет стоимости и повышает издержки. Непонятный регламент, бессмысленное согласование, подпись ради галочки – всё это чистая муда.
Я всегда делю бумаги на два контура – юридический и управленческий. Юридический существует, чтобы от компании отстали добрые проверяющие люди. Там смысл искать бесполезно. Как я говорю: «Не ищи, извините, в заднице мозг». Он там не водится. Подпись нужна – и точка.
Но вот если бумага имеет управленческий смысл – там нужно понимать. А люди часто подписывают не читая и даже не знают, что роспись означает согласие со всем, что там написано, а не просто ознакомление. Вот это и раздражает разумных людей до глубины души.
За что подчинённые теряют уважение к руководителям
Жлобство
Жлобство – любимое слово. Немножко одесское, но предельно точное. Это когда компания начинает мелко экономить на спичках. Экономический эффект – три копейки, а раздражение – на миллионы рублей.
Жлобство начинается с мелочей – с сортов чая, с туалетной бумаги. Я видел богатые офисы, где люди носят бумагу из дома! Почему? Корпоративная либо закончилась, либо, простите, такого качества, что пользоваться стыдно.
А в холле стоит аквариум за миллион. Я всегда говорю: «Коллеги, либо крест снимите, либо трусы наденьте». Одно из двух. Вместе не работает.
Если руководитель не может пить тот же кофе, что и сотрудники, опасаясь за своё здоровье, – значит, в компании что-то не так. И я не про уравниловку. Но я категорически против дутых понтов и фальшивых привилегий. У топов может быть лучше, без проблем.Но не за счёт того, что всем остальным плохо.
Заметьте: в тех армиях, где офицеры едят из солдатского котла, солдатская еда почему-то вкусная. Совпадение? Не думаю.
Точки контакта
Есть такое понятие – точки контакта. По сути – это всё то, через что человек каждый день понимает, кем компания его считает. Пройдитесь глазами сотрудника. Где он разделся? Где ест? Где моет руки? Где сидит?
Если на стене висит плакат «Ты номер один!», а в туалете нет бумаги – человек всё понял. Да, он номер один. Только не очень ясно – в каком именно месте.
Я часто слышу: «Они таскают еду, в помещениях пахнет!»
Да, плохо. А где им есть?
«Мы не ресторан!»
Так сделайте место, где человек сможет спокойно съесть то, что принес из дома. Не как в ресторане, а просто – по‑человечески.
Понимаете, уважение – это не дорого. Экономия на уважении – всегда самая убыточная статья расходов.
И напоследок
Люди не ненавидят руководителей за строгость. Они ненавидят нелогичных, мелочных и равнодушных. Тех, кто создаёт им бессмысленные препятствия и называет это «бизнес‑подходом».
Поэтому мой совет простой:
Не пытайтесь мотивировать. Перестаньте демотивировать. И вы увидите, как люди сами начнут работать – спокойно, с интересом и даже с удовольствием.
Хороший руководитель – это не человек без ошибок. Это тот, кто умеет их видеть и корректировать управленческие привычки. Иногда достаточно не новых инструментов, а новой логики поведения – чтобы компания перестала жить в хаосе и начала работать системно.
Если вам близка идея «перепрошивки» корпоративной культуры – как изменить управленческие привычки без революций и боли, посмотрите обновлённую программу курса «Корпоративные хронофаги: найти и обезвредить». Это практический формат о том, как мягко, но глубоко перестроить «хаотичную» среду, повысить эффективность и вернуть здравый смысл в ежедневное управление.
И не демотивируйте подчинённых! :)
