Есть ещё чаты, не работала там ни разу. Если имеется у вас опыт в сравнении, напишите, будет интересно почитать. Я же могу сопоставить два вида работы на линии: на первой звонки исходящие, а это значит мы звоним клиентам, второй вариант - входящие звонки, значит нам звонят.
Всем привет. Кто со мной не знаком, скажу, меня зовут Людмила, работаю на линии технического обслуживания в банке почти три года. В моём случае - это домашний колл-центр. Колл-центры бывают и в офисах.
В момент выбора, когда искала удалённый тип заработка, были разные компании, но по условиям меня потянуло в банк.
Вознаграждение обещали больше, работать предложили меньше, но тут был нюанс. Работать нельзя меньше, просто график комфортный. Очень часто меня спрашивают, можно ли в банке подработать, то есть совмещать эту занятость со своей.
Даже был как-то вопрос одного молодого человека, чья супруга находится в декретном отпуске, сможет ли его любимая женщина совмещать заботу о малыше и общение с клиентами?
Мне всегда интересны такие товарищи, почему-то людям кажется, если график можно подстроить под себя и выходить на линию, когда удобно, значит там всё легко и просто, можно на часок забегать на линию иногда, получая приличные деньги.
Тут я вас разочарую. Работа в колл-центре, где график можно подстроить под себя - не сказка с халявными деньгами, а просто работа с гибким графиком. Если сложить все часы, то получится обычная работа, где примерно будет 160 часов в месяц.
Путаница появляется из-за того, что выглядит довольно привлекательно, когда вам озвучивают, что план работы на линии 100 часов. Красиво, не спорю, но тут не всё. Это то, за что оплатят по факту. Есть ещё часов 5-10 времени, когда я переключаю звонки, пью воду или просто перевожу дух. Между ними секунды, но они складываются за месяц в часы.
Дальше обязательный отдых, перерывы. Их в плане нет, оно и понятно, но отдыхать обязательно нужно, если работаю несколько часов подряд, то перерыв беру полчаса.
Следующий момент вебинары и созвоны - они обязательны, без них вы не будите в курсе событий. Ещё есть обучения и изучение новой информации. Вот и наберётся в общей сложности 160 часов, не меньше.
Если план выполнять не будете, то работодатель имеет право тоже вас не задерживать на этом месте. Но вернусь к разнице между двумя линиями, хочу поделиться своим мнением, да и ваше будет интересно послушать.
Исходящие звонки
Это было первое, с чего начинала в банке. Реально обзванивала людей, предлагая банковский продукт. Самый первый минус, с которым столкнулась, скорее всего не совсем минус, отсутствие опыта в данной сфере.
Исходящая линия - вы работаете в наушниках, с микрофоном. Звонки поступают потоком один за другим. Нужен компьютер или же ноутбук. В данном моменте получается, что оператор звонит клиентам или же не клиентам с целью озвучивания информации. Звонить нужно с сайта, куда вам даётся пропуск после принятия на работу.
Работа с людьми очно отличается от звонков и перебороть себя, сделав первый звонок, мне было сложно. В группе, где я училась, по условиям прохождения обучения, я должна была набрать 32 часа на линии за месяц.
В момент обучения наши звонки прослушивались, выдавались рекомендации. На линию выпускали после обучения и прохождения тестов. Большой плюс был в том, что полгода меня не штрафовали, а лишь выдавали рекомендации, как нужно работать, сообщали об ошибках. Но так бывает не везде.
Минус
Что очень сильно напрягает любого, кто только пришёл работать? Есть такое ощущение робости, что ли. Кажется, будто бы оператор навязывает что-то людям. Они вот занимаются своими делами, а тут я со своим звонком, начинаю уговаривать что-то приобрести.
Вот именно такой настрой чаще всего и есть у операторов, поэтому не все справятся, выдумывая, что на линии их ждёт негатив. На самом деле их там ждёт страх. Знаю, о чём говорю, это и правда сложно.
Но! Людей с отсутствие адекватного восприятия мира, намного меньше, чем нормальных. Если у вас тоже есть страх, что вы кому-то мешаете своими звонками, то скажу вам:
- Человек, который и правда занят, трубку не берёт. Если человек занят, но всё же трубку снял, то у него есть рот, он может сказать, что занят, ну или вовсе ничего не говорить, положив трубку, так как у него нет времени.
- Кроме того, что кому-то и правда может быть продукт не интересен, есть те, кому нужен наш звонок. Их наше предложение может выручить. Решать за людей не нужно, они все взрослые.
- Всегда можно извиниться, если мы не вовремя позвонили.
- Думать нужно вообще меньше, поскольку оператор находится на работе, он действует согласно инструкциям.
Грубияны бывают, не без этого. Я бы тут на людей не обижалась. Оно и правда можем попасть не в то время, когда человек занят. Проработав какое-то время на исходящей линии, я много раз попадала на людей, кому мой звонок был нужен, поэтому тут всё неоднозначно.
Мне, например, тоже много кто звонит. Есть те звонки, которым я рада. Например, недавно звонили из центра, где я прохожу лечение дважды в год и сообщили мне о скидке, которую могут предоставить.
Во-первых, они мне напомнили о том, что мне скоро всё же нужно их посетить, без данной процедуры я не смогу дальше нормально существовать, во-вторых, сделали выгодное предложение.
Ещё знаете, что заметила? Сейчас люди стали больше знать про профессию оператора кодлл-центра. Они прекрасно понимают, что человек на работе, поэтому агрессии меньше стало.
Плюс
Теперь про хорошее. В работе на исходящей линии есть большой плюс - она значительно проще, чем входящая линия. Обучение у меня было на 2 дня, можно было сразу начинать работать.
Чаще всего обучение будет короткое, так как самое важное - просто изучить продукт, который предлагаете. Говорить один и тот же текст довольно легко, если есть вопросы у собеседника, на них тоже не сложно ответить. Всё остальное оператора на исходящей линии не касается.
Оплата
Где-то есть оклад, где-то его нет. У меня лично, в момент, когда я начинала работать именно на исходящей линии, была оплата за час, к ней прибавлялось премирование за оформление.
Условия могут быть, конечно же, разными. Знакомая, с кем вместе начинали работать, ушла в Ростелеком, на исходящую линию. Там она должна была обзванивать клиентов и говорить один и тот же текст. У неё оплата была просто за час, получается, что существовал оклад и всё.
Ей там больше понравилось, мне же ближе банк, так как тема денег для меня словно бы родная, она у меня откликается. За время работы многое тут узнала, это для меня важно.
Если есть на исходящей линии окладная часть плюс премия за оформление, то имеется большой плюс в работе, заработок будет зависеть от вас. Правда есть нюанс, смотря какой продукт предлагаете.
Если просто окладная часть, то скорее всего материальный вопрос будет стабилен, выше потолка не прыгнешь. Опять-таки, есть люди, которым данная тихая гавань может быть комфортной.
Оплата на исходящей линии в разных компаниях будет очень сильно разной: от 15 000 до 100 000 рублей. Смотря что и как продаёте.
Входящие звонки
Бытует мнение, что тут легче. На входящие звонки почему-то принято охотнее соглашаться, будто бы какие-то гарантии имеются. Может быть, но давайте разбираться.
Соглашусь, психологически работать на входящей линии проще, я ведь никому не звоню, никому не мешаю. Мне звонят, если нужно, собеседники обычно заинтересованы в беседе, поэтому вроде бы как легче всё.
Всё вышеперечисленное точно плюс. Теперь о минусах - знать нужно куда больше, чем на исходящей линии. Обучения у нас постоянны, поток информации бесконечен, а клиенты порой как зададут задачку, что не знаешь, куда бежать и что делать.
Звонящие на линию идут с разными проблемами, бывает много не стандартных, нужно на все вопросы ответить, нельзя пропустить что-то, нельзя оставить непонятные пункты для клиента. Я обязана сделать так, чтобы проблема решилась.
Сколько работаю, а вопросы возникают каждый день. Вчера вот переписывалась с руководителем, так как попался кейс, в котором есть пробелы в знаниях. И это будет бесконечно, всегда нужно будет освежать память и обучаться.
Для меня такая система работы - плюс, мой мозг постоянно работает, чему-то учится, узнаёт новую информацию. Мне нравится, но это тоже не для всех. Если учиться и запоминать не желаете, то может появиться сильное эмоциональное напряжение.
Итак, плюс входящей линии состоит в том, что психологически, когда звонят нам, проще работать. Минус - никогда не знаешь, с каким вопросом тебе сейчас позвонят.
По оплате сложно сказать, где будет больше шансов заработать миллион.)) Разбег вознаграждения по обеим линиям так и есть на сайтах с вакансиями: от 15 000 рублей до 100 000 рублей. Средняя чаще всего оплата 45 000 рублей.
На входящей линии меньше премирования, скорее всего тут будет дополнительная прибавка к зарплате, которая зависит от качества обслуживания. Продажи тоже тут могут быть.
Это лично моё мнение, будет интересно почитать ваши комментарии.