Наткнулся на пост от продавца на Авито, которого обманули на 38 тыс. рублей. Причем, сделали это не мошенники (скорее всего тут виноваты несуны на складах, но это дальше расскажу), а полностью непроработанная система получения и проверки посылок в связке Авито и 5Post.
Если кто не знает 5Post – это проект X5 Group по доставке. Презентуется как возможность отправлять посылки через постаматы или кассы в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Учитывая, что вышеназванные магазины почти в каждом доме это первое удобство. Второе «удобство» - невозможность возврата если вы пришли за товаром, а он вам не подошел, или вам прислали не то. Вкупе с отсутствием проверки товара при передаче продавцом (продавец сам должен этим озаботится, и лучше с видеофиксацией) мы получаем доставку, в которой при подмене товара в пути, пострадает покупатель и продавец. Больше конечно продавец.
Небольшое отступление – лично я перестал пользоваться этой доставкой, т.к. при отправке покупателю посылки, он не успевал ее забрать и мне пришел возврат. В пункте выдачи я показал штрих-код, и стал при камерах вскрывать посылку, на что оператор ПВЗ ответил, что в этом нет смысла, цитирую – «Вы все равно должны забрать посылку, и, если что не так разбираться с Авито, я ничего делать не буду». У меня кстати, 5Post не на кассе, а в отдельном ПВЗ Ozon.
При звонке в службу поддержки 5Post мне ответили, что оператор все сказал верно – в рамках договора с Авито, они никак не фиксируют подмену, порчу, утерю. Из чего можно сделать вывод, что при форс-мажоре 5Post скорее всего будет отчитываться что все в порядке, и как доставка все выполнила верно, а бремя доказательств ложится на продавца. Учитывая, что Авито будет выбирать между официальным документом от своего партнера, и моими доказательствами, то всегда есть вариант что даже при фото- и видео- фиксации, Авито укажет «отмазки» в стиле: плохое качество фото и видео, не видим возможность подтвердить, что это именно тот товар, и.т.д.
Возвращаясь к продавцу и его неудачной 79-й продаже – человек отправляет посылку через 5Post на кассе, она путешествует по нескольким складам, приезжает в магазин покупателя, и на кассе вместо сигнализации для автомобиля покупатель видит кусок асфальта. Сотрудник 5Post, а это обычный кассир в Пятерочке, никак это не фиксирует (инструкций по этому поводу ведь нет) и предлагает незадачливому покупателю забрать коробку с камнем, что покупатель и делает, а продавец получает деньги.
Тут стоить заметить, что есть вероятность того, что сам продавец подменил товар, и отправил камешек. Я с этим не согласен по нескольким причинам:
1. У продавца больше 70 продаж на Авито.
2. Продавец был всегда на связи с покупателем, встречался с ним, и в дальнейшем продал ему со скидкой другую сигнализацию.
3. Продавец сам пытался инициировать проверку доставки (Авито ему в этом отказал, сославшись на то, что это должен делать покупатель).
4. Похоже продавец оставил деньги на счете Авито, т.к. в дальнейшем указано что Авито оформило возврат средств покупателю.
Подробно можно почитать в оригинальном посте продавца: Отправил сигнализацию — покупатель получил кусок асфальта. Авито: “Упаковка не менялась.
В итоге: 5Post отвечает, что упаковка не менялась, Авито с этим соглашается, значит продавец «вводит в заблуждение покупателей», получай блокировку аккаунта. Несмотря на возражение продавца, что он больше с этого потерял времени и денег, вердикт площадки не изменился. Смешно выглядит момент, когда ему частично разблокировали аккаунт, чтобы продавец хотя бы за оставшиеся посылки получил средства, причем со слов продавца, сначала ему в этом отказывали, ссылаясь на то, что действующих отправлений у него нет.
Счастливого конца тут конечно нет. Продавцу можно посочувствовать и посоветовать подавать заявление в полицию и/или писать в Роспотребнадзор. Однако тут мы видим дыру в безопасности Авито и 5Post. Это выглядит особенно абсурдно, учитывая, что по совершенно другой системе Авито работает с Почтой России, где посылку посмотрят, взвесят и упакуют. Такими же правилами приемки заказов придерживаются и СДЭК, и Яндекс. При получении товара в ПВЗ, у всех этих доставок есть возможность проверить его, и отказаться при несоответствии отправления. Зачем оставлять такую лазейку для мошенничества и подмен, совершенно неясно. Если у вас есть свои идеи или мнение, можете поделиться им ниже в комментариях.