Сегодня компании хотят, чтобы работа с клиентами шла легко и без лишних препятствий — словно по мановению волшебной палочки. Чем быстрее обрабатываются заявки, тем выше шанс, что клиент останется и сделает покупку.
Здесь на сцену выходит искусственный интеллект. Он, как верный домовой эльф, незаметно выполняет рутину: сортирует письма, собирает данные и разбирает звонки. А сотрудникам остаются лишь те задачи, где важно их живое участие.
Как именно работает эта магия — покажем на примере. Только тссс! Никому ни слова — магглы не должны узнать о волшебстве!
Пока магия ещё скрыта
Представьте себе торговый центр «ГородМаркет» — несколько этажей, десятки арендаторов и бесконечный поток посетителей. Но сколько именно людей приходит каждый день — тысяча, две, три? Точных цифр нет.
А ведь собственнику эти данные необходимы: от них зависит планирование рекламных кампаний и расчёт арендной платы. Чтобы приоткрыть завесу тайны, руководство решает внедрить современную систему учёта и обращается к компании «Смарт+Сервис» — интегратору цифровых решений для бизнеса.
Заявку отправляют через форму на сайте:
«Хотим установить систему учёта посетителей в нашем ТЦ, чтобы измерять трафик».
И оставляют контакт для обратной связи — e-mail.
В «Смарт+Сервис» такие обращения попадают в ПланФикс — систему управления бизнесом. Она, словно Выручай-комната, содержит всё необходимое — таск-менеджер, CRM и HelpDesk. Информация из формы превращается в письмо и поступает на виртуальный e-mail в ПланФиксе.
А дальше…? А дальше в дело вступает магия ИИ.
Волшебство проявляется
Для каждого виртуального ящика в ПланФиксе можно настроить свои заклинания — правила обработки почты. Например, прописать формулу для трансфигурации писем в задачи и сделки.
Или использовать магию высшего порядка — Planfix AI.
Этот встроенный ИИ-пощник сам проанализирует текст письма, поймет, что клиенту нужна система учёта посетителей, и присвоит карточке сделки нужную категорию из заранее подготовленного списка. После этого к задаче подключится профильный менеджер.
Поиск сокровищ без лишних усилий
Профильный менеджер связывается с представителем ТЦ, чтобы уточнить детали: бюджет проекта, сроки установки, площадь ТЦ и количество входов. Все эти данные автоматически заносятся в карточку обращения специальным AI-агентом ПланФикса — Датамайнером. Он, словно усердный банковский гоблин, просеивает лавину информации и аккуратно раскладывает найденные «золотые крупицы» по своим местам.
Сводки от «прытко пишущего» ИИ
После первых уточнений менеджер договаривается о созвоне с клиентом. Во время разговора он выясняет ключевые моменты:
- Какой тип системы интересует ТЦ — инфракрасные датчики, видеоаналитика или Wi-Fi?
- Каковы цели аналитики — подсчёт посетителей, тепловые карты или демографические данные?
- Есть ли нужная инфраструктура — серверы, сеть, видеокамеры?
После завершения звонка ИИ в ПланФиксе, словно самопишущее перо, расшифрует запись разговора и превратит её в аккуратную сводку по итогам встречи.
В ней будут все ключевые детали, и менеджеру остаётся лишь заглянуть в неё и продолжить работу, не опасаясь, что что-то ускользнуло.
От заявки до проекта — шаг за шагом, по карте Мародёров
На основе собранных данных менеджер «Смарт+Сервис», словно волшебник из Министерства магии, просчитывает коммерческое предложение.
Как только договор будет подписан, карточка заявки с уже аккуратно структурированной информацией трансгрессирует в проектный отдел, где инженеры сразу приступят к работе — без лишней рутины и задержек.
В результате «Смарт+Сервис» экономит время и ресурсы, сокращает ошибки и быстрее запускает проекты. А каждое обращение, словно под действием Философского камня, превращается в настоящее золото.
А что дальше? Дальше начинается новый этап — работа по проекту. Но это уже совсем другая глава в учебнике по бизнес-магии.