Предыстория:
В 1964 году трагическая гибель Китти Дженовезе в Нью-Йорке вскрыла неожиданный феномен: чем больше людей становились свидетелями преступления, тем меньше шансов, что кто-то вмешается.
Этот эффект назвали феноменом свидетеля.
Оказалось, что в толпе зрители чувствуют себя защищенными чужими действиями и редко принимают меры самостоятельно.
Этот же эффект проявляется и в цифровой среде.
Чем больше ваша аудитория, тем реже читатели реагируют на призывы к действиям: ставят лайки, оставляют комментарии или подписываются на рассылку.
Что такое «цифровой эффект свидетеля»?
Это психологический феномен, при котором участник большой группы или аудитории с меньшей вероятностью отреагирует на ваш призыв, полагая, что кто-то другой уже выполнил это действие.
Люди боятся показаться глупыми или ненужными, считая, что их вклад незначителен.
Механизм явления прост:
1. Пользователь видит ваше сообщение.
2. Он замечает сотни других подписчиков
3. Происходит «диффузия ответственности»: человек рассуждает: «Кто-то другой уже кликнул / написал / совершил нужное действие. Зачем мне напрягаться?»
4. Усугубляет ситуацию обратный социальный эффект: если никто не участвует, остальные начинают воспринимать данное действие как бесполезное или опасное
5. Итог: ваше сообщение отправляется в поток запросов, а конверсия устремляется к нулю
Где проявляется «цифровой эффект свидетеля»?
1. Пассивность в комментариях:
Пост собрал тысячу лайков, но комментариев всего три. Участники чувствуют, что активность уже велика, и воздерживаются от собственного отзыва
2. Провал лид-магнита:
Полезный чек-лист скачали лишь 15 человек из 2000 участников чата. Остальные видят низкую активность и решают, что предложение не заслуживает внимания
3. «Мёртвая» активность в сообществе:
Автор задает важный вопрос, но участники не спешат отвечать, ожидая появления более компетентного комментатора.
4. Бесшумный вебинар:
Из 500 зарегистрированных на вебинар только 50 осмеливаются задать вопросы. Остальные предпочли оставаться зрителями, боясь критики или не поняв, как поступить.
Как победить «цифрового свидетеля»?
Для борьбы с этим эффектом важно сломать стереотип «это сделает кто-то другой» и мотивировать людей к активным действиям.
1. Сегментируйте аудиторию —
Разделите аудиторию на подгруппы («новички», «специалисты», «регулярные посетители»). Маленькие группы повышают чувство личной ответственности и повышают активность.
2. Персонализируйте призывы —
Не давайте обобщенные просьбы. Говорите персонально: «Сергей, рекомендую скачать чек-лист по увеличению продаж. Открывайте ссылку в письме». Это повысит интерес и увеличит конверсию.
3. Создайте первых последователей —
Подготовьте группу добровольцев или попросите близких сотрудников первыми реагировать на посты, оставлять комментарии или ставить лайки. Это запускает цепную реакцию активности.
4. Назначьте модераторов —
Большой чат или сообщество нуждается в активных инициаторах обсуждений. Модераторы поощряют активность и задают правильное направление дискуссии.
5. Конкретизируйте призывы —
Вместо расплывчатого «что вы думаете?» четко сформулируйте задание: «Поставьте эмодзи 🔥, если согласны с моим мнением». Ясность и конкретность заданий увеличивает отклик.
Итог ⬇️
В крупных сообществах и аудиториях ответственность рассеивается, и пользователи теряют стимул к действию.
Для достижения нужного эффекта необходимо четкое руководство и целенаправленные действия.
Создавайте небольшую, но горячую аудиторию, персонализируйте сообщения и повышайте вовлеченность через лидеров мнений и модераторов.
Без грамотного подхода призывы останутся незамеченными, а ваша кампания — неэффективной.
Еще больше полезного и интересного в мире маркетинга читайте в моей телеграм-канале!