Одна компания обратилась с жалобой: «У нас всё просело! Ситуация в стране, люди не платят…»
🧠 Но при детальном анализе выяснилось — дело не в экономике.
Факт:
- за прошлые года потеряно 4717 клиентов.
- средний чек — 3000 ₽.
🔻 Потери: 14 151 000 ₽ выручки!
И среди ушедших были постоянные клиенты категории А (АВС-анализ) — самые лояльные и прибыльные.
❌ Их просто не удержали.
❌ Никто не отследил, что они перестали покупать.
Что бы спасло ситуацию — CRM-система:
✨ Категории А - автосообщение, если клиент не активен 30 дней.
Через 60 дней — мотивация вернуться.
Через 90 дней — персональный подарок.
✨ Категории B и C — получают акции и стимулы к повторной покупке
✨ Всё это можно автоматизировать — без ручных напоминаний и потерь.
Итог кейса:
Минус 4717 клиентов.
Минус 14 млн ₽ выручки.
Маркетинг не настроен.
Так виновата ли «ситуация в стране»?
Или просто никто не заметил, как ушли постоянные клиенты?
А маркетинг - не был настроен и новых клиентов не копил.
Когда маркетинг думает о продажах
https://marketingnine.ru